突发事件及异常情况处理程序

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1、突发事件及异常情况处理程序1.00的确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。2.0适用范围适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。3.0职责3.1管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。3.2当值人员应严守岗位。3.3护管员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。3.4丼他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.0工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.1.1队员在执勤中预见有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索

2、取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实腹行护管员职责，迅速制止犯罪。4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。4.1.3所有持对讲机的护管员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关颂导汇报。4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，秉大案件要立即拨“110”电话报瞥。4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不

3、得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离幵。4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.8事主或现场如有受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。4.1.9保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。1.1火警处理程序4.2.1护管员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。4.2.2大堂值

4、班员做好安全防范工作，以防坏人混摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。4.2.3所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。4.2.4现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房问扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。4.2.5疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。4.2.6扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。4.2.7管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。1.

5、1发现用户斗殴的处理。4.3.1执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。4.3.2制止原则劝阻双方住手、住口；A.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；B.持有器械斗殴则应先制止持械一方；C.有伤员则先送伤员去医院救治。4.3.3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。4.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言想向。1.2执勤中发现可以分子的处理。4.4.1门岗执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入。4.4.2巡逻执勤如发现可疑分子吋，要查验其证件，必要吋带

6、到治安办公室进一步审查。4.4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到治安办审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。4.4.4发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。4.4.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。4.4.6对于必须罚款的人由管理处决定。1.1发现用户醉酒闹事或精神病人等处理4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，护管员应及时对其采取控制和监督措施，4.5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。4.5.3若醉酒者

7、或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。1.2值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。A.对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或主管汇报。B.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。A.若社会上的人来本大厦辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，清节严重的，报公安机关依法