接电话的技巧_工作资料

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1、接电话的技巧一工作资料当你给他人打电话时，你应调整好口己的思路。那么，当你的电话铃响起Z时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的人脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得吋间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下儿点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没冇认真听他说话。2、转入正题当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反应。一

2、个好的开场口可能是：您需要我做什么？当你觉出对方有意拖延吋间，你应立即说：真不巧！我正耍参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。3、自报家门一拿起电话就应清晰说出ti己的全名，有时也有必要说出白己所在单位的名称。同样，一口对方说出其姓名，你可以在谈话小不时地称呼对方的姓名。4、避免电话屮止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以冇礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在

3、桌了上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你査找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的注意。对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对■方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等？我正在接听一个电话。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即冋绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。5、避

4、免将电话转给他人口己接的电话尽量口己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。办公室接电话的技巧（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响Z后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼Z后，先主动报出公司或部门的名称。如：您好，羽西公司。Canlhelpyou?如果是一位秘书，则应说：您好！这里是（某先牛/小姐

5、）办公室，我是（名字）。Canlhelpyou?切忌拿起电话劈头就问：喂！找谁！如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：对不起，让您久等了。当來电话的人说明找谁Z后，不外乎三种情况，一是刚好是木人接电话；二是木人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：我就是，请问您是哪位？出处：，转载请保留。第二种情形，接话人说：他要旁边，请稍候。第三种情形，接话人则说：对不起，他刚好出去。您需耍帘话吗？切忌只说一声不在，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、I叫电号码和昭言，但要注意言语简洁，节约时间。

6、我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：现在与您交谈合适吗？你述耍考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈吋，一般应当由打电话的一方捉出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不町只管口己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话小断，首先打电话的人应该再拨。如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接

7、到了一个紧急电话，你应该问：我该出去一会吗？而他在接电话的时候也应该说：对不起，我一定要接这个电话。当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，授好不要让对方回电，因为对方nJ'能会顾虑到昂贵的电话费。（空间说说心情）如果打电话拨错了号码，应当说一声：对不起，我拨错了号码。如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他垂拨，不要使对方难堪。