[nosjfzxm--电话接听]前台的接电话技巧与忌讳

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2、话录音产品分类）？·会打电话很关键·电话营销始于成交之后·有效的电话约访脚本·有效的电话约访·高效的电话销售准备工作·前台接听电话的技巧·世上最强的打错电话接听法·电话营销促成技巧有哪些？·如何让电话成为赚钱的法宝？·电话来访，从称呼看来意·如何应对询盘电话？·电话如何处理顾客投诉?·如何绕过前台？·网络电话怎么绑定手机？·400电话好还是800电话好？·短信广告电话销售技巧·电话访谈有什么技巧？·如何用电话环境稳定心理优势？·电话营销中降低客户拒绝的方法·接听老外电话要有什么准备和技巧？·怎样

3、接听面试电话？·如何通过电话传递形象?·电话行销技巧·电话行销技巧·电话约访的一些技巧·如何提高电话销售沟通技巧?·谈话中断，有哪些情况？·电话推销如何勾起客户的兴趣？·前台的接电话技巧与忌讳　　当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考

4、和借鉴的技巧：　　1、随时记录　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。　　2、自报家门　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。　　3、转入正题　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一

5、个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。　　4、避免将电话转给他人　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”　　5、避免电话中止时间过长　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。

6、你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话

7、，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。　　我也常接到这样的电话，应对方法：　　1.不好意思，我们公司不需要;　　2.之前有这样的公司来电话，和经理沟通过，经理说这类的东西我们不做;　　3.请您留个联系方式，如果有需要，我会和你联系的;　　4.你们公司刚刚来电话了，是另一个业务员，我已经跟他说了不需要;　　5.比较狠的是，给他

8、转到一个分机号，不存在的分机号，永远无人接听，呵呵!·电话营销中的成功五则　　在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售培训专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话营销技巧。　　以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：　　1.建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗?"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便?"事实上，任何时候接到推销