前台接电话流程.doc

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1、前台接电话流程注意事项1.不可过快接听电话（客人可能没有心理准备），也不可过慢接听（客人等待太久会引起抱怨），恰当的时间为响铃2-3声后接听。2.接听电话时切记不可以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。接听电话时声音要不紧不慢，并始终保持愉快的声调。3.客人咨询公司消费情况，要耐心细致进行讲解，根据客人需求，力争把最优惠的活动介绍给客人。4.客人需要预定包厢需详细登记：日期、姓名、手机号码。5.与客人通话结束时，要先等客人挂了电话，服务人员才可挂电话（以免让客人听到“嘟嘟”声），这样通话才算圆满结束。常规接电

2、话模拟前台：您好！潮坛KTV很高兴为您服务。客人：我想订一间周六的大房。前台：请问“先生”是预定下午还是晚上呢？客人：晚上的。前台：请问先生是预定晚上几点的呢？客人：晚上8点。前台：请问先生多少位？有没有本公司的会员卡呢？客人：9位左右，有会员卡。前台：先生有会员卡周六晚上是可以享受5折优惠的，原价是120元一个小时，打完折之后是60元一个小时，本公司推出酒鬼活动：大房只需在超市购买青岛啤酒4打，即可房费全免，免费唱到凌晨三点。请问这样解说您明白吗？客人：明白了。前台：好的，现在帮您预订，请问先生贵姓呢？客人：免贵姓“张”

3、前台：张先生请问手机号码是多少呢？客人：138258268xx前台：张先生您的手机号码是“138258268xx”请问对吗？客人：对。前台：好的，张先生包厢已经帮您预定好了，请问还有其他问题需要咨询吗？客人：没有了。前台：恭候您的光临，再见。2013-9-28