卫生局三好一满意行动工作方案

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1、卫生局三好一满意行动工作方案根据省卫生厅、市卫生局《关于医疗卫生系统开展“三好一满意"活动2013年工作方案》和2013年全省医疗卫生系统“三好一满意”视频会议梢神和要求，制定本方案。一、总体要求贯彻科学发展观，结合深化医药卫生体制改革，在巩固年活动成果的基础上，继续坚持以病人为中心，以人民群众满意为出发点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，提升医疗服务水平，人力改进医疗质量，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突岀问题,提高患者和社会满意度。二、活动范围县人民医院、县妇幼保健院、各镇卫牛院、社区卫牛服务屮心。具他卫牛机构参照本方案,结合实

2、际组织开展“三好一满意”活动。三、工作内容和耍求㈠改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。努力做到“服务好二1、优化诊疗环境。各单位门诊、急诊、住院部及主要科室的指示标识要准确、醒忖、清晰。简化就医流程，缩短患者等候时间，提供方便快捷的检杳结果杳询服务、出院即时结算等。推行“先诊疗，后结算"模式，建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后付费”规定，提高急危重症患者抢救成功率，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。2、开展便民门诊服务。制定有效、形式多样的便民措施，开展双休日及节假tl门诊，延长门诊时间；

3、为行动不便的患者增设轮椅、推车等设丿施，推进注册医师多点执业，鼓励县级医院的医务人员到基层医疗卫牛机构开展执业活动。3、深化优质护理服务。在县人民庾院开展优质护理服务工作，合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%,落实“以病人为屮心”的服务理念，改革临床护理模式，建立健全临床护理工作制度、全血落实护丄职责，提高护理服务质量。对患者进行回访并提供延续护理服务。各单位要认真贯彻落实《护士条例》，加大经费投入，提高护士待遇,营造良好执业氛围。落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。4、推进同级医疗机构检查、检验结果

4、互认。按照《关于开展同级医疗机构医学检验影像检查结果互认工作的通知》卫[]11号文的要求，在加强医疗质量控制的棊础上，推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构医学检验影像检查结果互认工作,合理有效利用卫生资源，促进合理检查，努力降低患者医疗费用负担。5、推进基层医疗卫生机构规范化建设，改善服务环境。规范提供基本公共卫生服务项FI，捉高服务数量和质量。积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，开展主动服务，探索签约服务模式。6、积极开展“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，做好治安保卫工作，着力解决

5、医院安全悖理工作中存在的问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；认真落实医院投诉管理办法，努力将问题解决在萌芽状态，引导医疗纠纷正确、及时有效地解决处理。建立医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度等医疗风险分担机制；严丿万打击“医闹”，构建和谐医患关系。㈡加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好二1、认真落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师杏房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手

6、术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。2、健全医疗质量管理与控制体系。健全医疗质量、医疗安全评价体系，开展医院质量评价工作。切实加强内部管理和基础医疗质量管理，强化临床科室能力建设。加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。3、严格规范诊疗服务行为。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》等，组织开展抗菌药物临床应用专项整治。落实处方点评制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗。积极推行常见病种临床路径管理和单病种质量控制，县人民医院开展不少于5个病种临床路径管

7、理，促进医疗质最管理向科学化、专业化管理。4、落实“患者安全”目标。开展医院感染预防与控制、病历书写规范、抗菌药物使用等专项管理活动。重点对血液透析、重症监护室、手术室、消毒供应室、实验室、医用氧气、高压氧舱等重点科室、重点部门和重点环节的检查，消除安全隐患。加强消防、治安等管理,定期组织检查，及时查摆和消除事故隐患，确保安全。5、做好临床用血管理工作。各单位严格按照《医疗机构临床用血管理办法（版）》要求,建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。㈢加强医徳医风教育，人力弘扬高尚

8、医徳，严肃行业纪律，努力做到“医徳好覽1、加大医德医风宣传教育力度。结合“创先争优”活动，坚持以正面教育为主，大力宣传医徳医风先进个人和敬业爱岗、优质服务的先进事迹