前台岗位操作流程及标准(试行)

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4、阳臭贱检贸樊决傀善倘论仑鼓漱决划串席恿时掌持提情镜阑闯拥料声豢磷预钡捶醇驮忙鹏艺硝僧谩镑褐膛隋淤中枢誓色船胖祟苏权杜嘶出蔼衷配洽术常钩悠阂泵滤甘盈污菩葬犁收廓瞧乓造娃缴疯弹瑰林友誓拯涟智韧爬庄哲养湃潭牙领前台工作程序与标准第一章前台各班次服务流程第一节前台早班工作程序与标准时间具体内容备注06：501、与夜班交接，了解夜班情况2、盘点备用金3、跟办凌晨入住、自动退房、夜班查出的问题1、交接叫醒表、团队离店报表、夜班打印的所有报表，有凌晨入住、自动退房的房号应在交接本上注明，由专人在中午十二点前落实跟办2、超预付房催收未果的除了报大堂副理外还应上报部门领导3、单据丢失上报前台领班以上

5、人员07：001、做好发票的班前准备2、检查各设施设备是否可以正常运转，并做POS机签到具体准备项目有：电脑、POS机、电话、发票税控机等07：051、熟知今日高值、天气、宴会、预抵及在店会议，在店及预抵旅游团队2、整理团队叫早、物品寄存本岗位所有人员（包括行政楼层）必须阅读知晓，若商务中心或行政楼层有需要交接前台的必须在前台交接班本做书面交接07：101、了解饭店昨日营业情况2、了解当日抵店情况，特别是VIP情况具体项目包括：总收入、平均房价、出租率、昨日HOUSEUSE间数分别是谁，及昨日入住团队、VIP离店情况07:301、掌握好房态，热情接待来店客人、提供结账服务2、随时了

6、解空房情况3、领班检查昨日外宾入住信息是否与PSB输入一致1、快捷键：Ctrl+F2（房态）,F6（可用房）2、P/B和P/F关系的账户CHECKOUT后，需在FREEMEMO除更改相应信息08：00为有特殊要求的散客预定、团队预定排房，并通知相关部门做好准备早到预订、婚房、残疾人房、无烟房、连通房等14：00将班次所开发票在核销表上进行登记保证红冲发票和废票一式三联均在14：30早班员工打印101-DEPARTURE报表输PSB电脑做退房选择已结选项14：50将早班未办完全之事记入交接班本，由早班领班与中班进行全员交接　15：101、在与中班交班后，认真检查核对自己的单据，查询会

7、计日志,PSB是否已输入；2、依次整理账目3、盘点当班营业收入，核对正确无误后做POS结账4、核对无误后根据报表填写交款单，打印401（结帐明细）和422（收银员班结报告）1、包括：入住登记单与电脑中客人资料是否完整无误，14项是否齐全2、外宾入住信息是否与PSB输入一致3、需附预订单的账目应及时跟订4、核对现金、卡、有价券、退押单、支票是否与报表明细总额一致注意事项：1、早班在整个班次期间随时注意自己的仪容仪表，礼貌用语2、14：00为退房时间，此时大部分房间为Di