换位思考以诚相待

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1、换位思考以诚相待（英语培训学校教学研讨发言）我是市英语培训学校负责人李长鸣。以前自己经营一家小公司，从06年才转行到教育上来。我本人热爱英语，但不是英语教育出身，不带课，教学安排这块都是我家夫人及另一个校长负责。我主要做师资管理和一些对外事务。今天能坐在这里和大家共同分享和探讨英语培训学校在经营管理过程中所遇到的相关问题甚是荣幸，我简单谈一下自己在经营管理过程中的体会。主要讲两方面：一'客户方面，诚信经营，不追求利润最大化。我们本身进入教育行业迟，在师资配备，管理服务等方面刚开始就要求相对正规一些，这样才有竞争力。和做公司一样，学

2、生及家长就是我们的客户，就是我们的上帝，就是我们的衣食父母。我们想要生存发展，就要满足客户需求，达到双赢。我做了几项这样的工作：1•每期开学前有两周示范课，学生及家长可以免费试听。正式上课学习后，也允许家长坐在教室后排听课。这样一来，家长可以冋去辅导孩子了，成绩就容易提高，能达到学习效果，同吋也提高教师的教学水平，因为家长听就是对教师上课水平的检验。还有就是家长有向社会宣传的素材，有了感性认识，提高了学校的口碑，提升了学校的品牌价值，增强了信誉度，也降低了宣传成本。2.免费补课。每周二至周四晩免费为没学会或缺课的学主补课，还可以补

3、他们学校教材上没有弄懂的知识点。我们想留住学生，就要提高他们成绩，因为家长就看孩子在我们学校学过以后成绩是否有提高。我们就不能怕费事，怕增加开支，要慢工出细活，一点一点做。你看哪个家长因为多给他家孩子补课而对学校有看法的？所以我们要用实际行动来证明我们付出的努力！3•无条件退学。只要有家长提出我家孩子由于某种原因不想学了，我们都根据已学课时收取费用，多余部分全部退给家长。学生退学肯定有原因，你即使强留也无济于事，就是用不退学费加以限制也最多能挽留极少部分学生。这少部分留下来的学生也会有满腹怨言，这样对学校声誉度有影响，让人感觉我们

4、本身对自己学校品牌质量缺乏信心。我们做学校的都知道，长期学员你撵他都不会走，短期学员留也留不住。所以我们不如做到民主开放，对提高学校可信度更加上了万去码。4.注重和学生家长的沟通。对学生成绩的变化和在校上课表现要及时和家长沟通，当面或电话反馈信息，让家长作必要的配合。经常沟通后，家长和学校老师之间缩短了距离，几乎都成了朋友。这样教学和宣传就会达到事半功倍的效果！我们在宣传推广上没有下多大功夫，而是在客户利益上下了很大功夫，我们从06年刚开始的十几个人发展到现在在校学生一千余人，也说明我们这样的功夫没有白下。二'在学校老师身上体现民

5、主和人性化。我们都知道培训学校老师流动性比较大，为此我们做了以下几方面工作。到目前为止老师无流动，保证了我们学校教师队伍的稳定性和团队凝聚力。1•选聘老师强调忠诚大于能力。总是把个人利益放在首位，而忽略教学工作和学校发展的老师即使是高级人才我们也不会任用。因为往往这样的人会这山望着那山高，做出点贡献就会提条件。我们对于教师队伍的管理就会陷入被动局面。2•老师全部是专职，全部买养老和医疗保险。一个体现学校的正规，另一个给老师一个心理保障。老师能否稳定工作，一个是薪水高低，还有一个就是尊严，也就是中国人都注重的而子。工作环境、工资待遇

6、、工作性质、保险等都不差的话，他想跳槽我想也要克服很大的心理压力的。3.合同有额外约定。凡是有教师在合同期内考上公办在编教师岗位，考上公务员、考上研究生的，一般用二至三个月做好交接工作，口J以解除合同，不限制他们的发展。这样给他们一个稍微宽松的心理空间，觉得我们还是以人为本，人性化管理的。这样他们走了，一不会记恨我们，二有可能对我们以后招生宣传以及发展还会有帮助呢。事实上，我们返回头想一想，他们真考上了，我们又怎么能限制住他们走呢，无外乎扣点工资或奖金。而他们想走还在乎三千两千的吗？我们何不做个好人呢？4工作严要求，生活多关心。比

7、如家里老人小孩有什么事我们都以朋友身份关心和帮助，用真情感化他们。让他们能在学校这个集体中找到温暖，找到依靠，他们也就会有工作热情，有进取心，有归属感。5.注重思想文化建设。任何一个集体都要创造一种文化，才能顺理成章地形成一种思维惯性，才能在每个职工心中建立一种精神信仰。统一思想，通过会议和其它活动，向教职工传达学校的发展规划,并且把学校的每一个进步都及时向教职工通告，让教职工认识到学校正在蓬勃发展中，并且相信学校会一如既往的发展下去。这是本人根据自己的工作经验提出的一点小体会，和同仁们共勉。我本身主要是来取经，安排我讲讲我就说自

8、己真实做的大实话，水平有限，有不到之处请多指教。谢谢！