欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:42608835
大小:19.32 KB
页数:3页
时间:2019-09-18
《4s店展厅规章制度》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、4s店展厅规章制度 一、展厅整体 1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。 2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。 3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800Lux左右。 5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 二、车辆展示区 1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。 2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上
2、的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。 3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。 4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。 5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。 6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。 7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。 三、顾客接待台 1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下
3、,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。 3、有客户进来,前台人员需起身问好。 4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。 5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 四、商谈区 1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。 4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。 5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,
4、在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。 五、卫生间 1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。 2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。 3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。 5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。 6空白墙面应当布置适当装饰画。
此文档下载收益归作者所有