医患沟通现状原因及对策研究

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1、医患沟通现状原因及对策研究班级：经管1001姓名：战林华学号：0800100133时间：2013年12月1日医患沟通现状原因及对策研究摘要近年來，医患纠纷仃趋增加，11造成诸多暴力流血事件，造成了极大的社会影响，引起来社会各界的关注，成为时下热点问题。医患纠纷造成如今医患矛盾受到诸多因素的影响，其中医患沟通问题则是造成医患纠纷的主要原因之一。本文通过对医患沟通现状分析，掌握医患沟通存在诸多问题的原因，捉出缓解目前医患沟通问题的对策。关键词医患关系、医患沟通、现状原因、对策1.基本概念1.1医患关系医患关系是社会文化的一部分，是患者、家属与医生、护士及医院各级各类人员之间的关系。具有许多人文因素

2、，当整体的社会文化发生变化时，医患关系改变不可避免。医患关系不仅复杂，I佃且多变，随时间、病情的变化而发展。⑴1.2医患沟通医患沟通是指患者及其家属与医务人员之间，在诊疗活动中的信息、感情等的沟通。⑵含“人一人沟通”，发生在问诊、恢复等阶段；“人一物一人沟通”，主要发生在治疗阶段。2.医患沟通现状近年来，随着医疗事业的不断发展和人们法律意识的提高，患者对疾病的认知权和知情权日益看屮，对检查治疗方案的选择权也日益重视，使得医患关系日趋紧张，医患矛盾加剧，甚至造成了社会影响恶劣的暴力流血事件。由于社会分工不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称、信息的不对称，加Z患者对医务人员的不信任感，造成了医患

3、沟通的障碍，直接影响医患沟通。国外一项研究表明，常被投诉的医院或医生并非技术水平不佳，而是医患沟通落实不到位或冇效沟通不足，我国近年來的医疗纠纷，因医患沟通不到位引起的占49%。⑶3・医患沟通存在问题的原因社会方面的原因医疗体制改革不完善随着社会主义各体制改革的不断深入，医疗体制改革也纳入改革的行业中。农村医疗体制建立及改革、社会保险体系改革、商业保险模式的变化，但是深入来看，改革的仅仅是保险范围、保险比例等量化改革，从未真正进行体制根基的变革的质化改革。社会舆论的导向性社会舆论具冇导向性，即社会舆论在一定目的的引导下会产生一边倒的局面。社会舆论的主体是社会大众，而社会大众是潜在的患者，所以当

4、事件发生吋,社会大众比较容易站在患者的角度思考问题，从而形成一边倒的社会舆论局面。而患者或媒体得到社会舆论支持后，可能会更加嚣张，I佃忽视了自身在事件屮消极影响，致使医患沟通中患者处于高姿态，不信任甚至不尊重医务人员，致使医患纠纷升级。没有建立医患沟通的监督体制及保障体制由于社会分工不同，医务人员掌握医疗专业技能，使得医患之间产生信息不对称。患者在咨询医生时，医生潜意识中认为说了患者也不会明白，久而久Z形成问题，造成医患沟通不畅。笔者认为应从法律角度建立起保障医患沟通的制度,监督医生在诊治过程中保障患者的知情权及询问权。医务人员方面的原因部分医务人员职业道德水平低下在深度讨论医患沟通问题的基础

5、上，不得不提到医务人员职业道徳的问题，医务人员职业道德低下，收取红包，乱开药品等事件屡见报端，使得社会大众的不信任感增强。部分医务人员没有服务意识部分医务人员依仗专业技能，认为给予患者治疗是患者弱势求助的表现，不认为自己应该服务丁患者，使得医务人员的服务态度下降，其至恶言相加，使得医患沟通失效。医务人员过度依赖仪器设备随着社会发展和医疗科研能力的提高，先进的医疗设备层出不穷，提高了诊断的正确性及手术的准确操作性等，使得医务人员越来越依赖医疗设备。从数据上显示，各大医院采购医疗设备资金份额越来越高。“人一物一人”的医疗模式本身就在一定程度上减少了医患沟通，而医疗设备的依赖性更减少了医患沟通。医务

6、人员误诊或延误治疗医务人员误诊或延误治疗直接影响了患者的治愈与否，如果由于医务人员的失误导致医疗事故，其至患者的残疾或死亡，势必将影响医患沟通，增加医患纠纷。325医务人员沟通能力的欠佳医务人员在校或者科研机构学习专业技能的同吋，并未接受关于医患沟通方面的学习。患者方面的问题患者对医疗服务的期望值过高如今的医疗费用F1趋增长，患者作为消费者潜意识里认为自己消费高，理所应当得到高质量的医疗服务，并且医院务必要治好自己的疾病。但实际情况下，患者对现代医疗水平的认识不够，对医学行业的风险认知不足，对医学知识也半知半解，使得医务人员压力增大。患者的法律意识增强，维权意识增强，但过分强调权利随着社会普法

7、活动的不断进行，患者对自己的权益维护观念F1渐加深。患者的自我保护意识也在不断增强，但是有些患者对医生过度戒备，往往先顺其自然,稍有不妥即持怀疑甚至对立的态度，给医生带来了较大的消极影响。患者对医疗行为的误解前文中提及医务人员对医疗设备的依赖性增强，大病小病都耍经过各种设备检验，使得患者认为医务人员的医疗行为只是单纯的增加医疗支出，究其原因就是患者对医务人员的不信任。部分患者或潜在患者素质过低部分