医患关系现状原因研究及对策

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1、医患关系现状原因研究及对策【摘要】构建和谐医患关系是构建和谐社会的一部分，笔者从充分认识医患关系的现状、构建和谐医患关系的意义、构建和谐医患关系的途径等方面对构建和谐医患关系进行分析，最终达到医患双方一致满意。【关键词】探索；医患和谐；途径【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1673-7555［2007］03-0100-03和谐的医患关系是发展和谐社会的一个重要组成部分。但近年来医患冲突却频频发生，成为影响医院与和谐社会同步共振的不和谐音符。为什么会引发频繁的医患冲突？虽有政府的、媒体的深层因素，但医患之间的

2、直接冲突，才是医院要面对和必须解决的实际问题。因而如何构建和谐医患关系，有效阻止医疗纠纷发生，已成为医院管理者重视的问题。1医患关系现状及存在问题的主要原因8医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因。1.1医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因医患之间缺乏信任、理解，不能

3、换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。1.2医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。1.3在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。1.4患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原

4、因我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。81.5我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。2构建和谐医患关系的意义有利于在全社会推崇“我为人人，人人为我”这样一种服务顾

5、客链的。在“以病人为中心”的医疗服务价值取向下，医院应接受患者作为顾客一方，可以用更苛刻的尺度去要求服务方（医院），并且有获得良好服务的权利。医院应该将医患关系的好坏作为医疗服务到位与否的晴雨表，将患者的投诉作为医院从管理中要效益的原动力。2.1有利于化解医患双方的矛盾，减少对立情绪有效阻止医疗纠纷的上升，维护社会稳定，促进社会发展、经济腾飞、民族崛起。2.2有利于实现医患双赢医患和谐可使医方责任心更强，想病人所想、急病人所急、视病人为亲人，这样更能投入工作。患方信任医方，必定给医方多介绍病员，医方多接触病员，医术势必日臻

6、熟练，增加知名度，在获得社会效益的基础上，获取更多的经济效益。再反过来说医方技术提高了，最终受益的还是当地百姓，由于医患关系和谐，当患方出现危急时，医方也必定敢大胆治疗，积极抢救，全力以赴，调动一切可以调动的关系为病人治疗，使患方身心健康得到更有力的保障。82.3有利于医院可持续发展和谐的医患关系，必定给医方带来稳中有升的病源，而病源是医院赖以生存的基础，没有一定数量的病源，年长医生技术得不到提高，年轻医生得不到锻炼，医院就不会正常运转，医院要发展离不开病人、医生技术要提高离不开病人，可以说病人成就了医院、病人成就了医生。

7、3构建和谐医患关系的途径对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。3.1以人性化服务为中心，寻找服务创新点随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更

8、加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”8的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，