医患沟通存在的问题及对策研究.doc

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1、医患沟通存在的问题及对策研究摘要:目的:分析医患沟通存在的问题,提出解决对策。方法:于本院2015年8月--2016年8月收治的患者中,随机选取110例作为样本,将其分为观察组(55例)与对照组(55例)两组组别。对照组采用常规方法接诊并沟通,观察组分析医患沟通存在的问题及原因,并提出控制对策。观察两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度。结果:观察组沟通问题发生率1.82%,患者就诊满意度96.27%。对照组沟通问题发生率10.91%,患者就诊满意度89.09%。结论:医生应不断提高自身专业素质、

2、服务意识与法律意识,加强与患者的沟通,加强对患者的教育,提高服务质量,取得患者的信任,降低医患沟通问题的发生几率,提高患者就诊满意度。关键词:医患沟通;问题;对策前言:医患沟通问题,是各大医院一直以来关注的主要问题[1]。沟通问题的发生,与大量因素有关,医患信息不对称、医生门诊量大、患者的不信任等,都容易导致沟通不畅的问题出现,对患者的治疗及医生工作的落实都会产生一定的影响[2]。本文于本院2015年8月--2016年8月收治的患者中,随机选取110例作为样本,对医患沟通存在的问题进行了分析,并提出

3、了具体对策:1资料与方法1.1一般资料于本院2015年8月--2016年8月收治的患者中,随机选取110例作为样本,将其分为观察组与对照组两组组别。观察组患者55例,包括男性患者25例,女性患者30例。年龄:19--68岁,平均年龄(54.36±12.19)岁。对照组患者55例,包括男性患者27例,女性患者28例。年龄:25--66岁,平均年龄(54.05±12.02)岁。两组患者在性别、年龄方面对比无统计学差异(p>0.05),具有可比性。1.2方法对照组采用常规方法接诊并沟通。观察组分析医患沟通

4、存在的问题及原因,并提出控制对策:(1精选范本,供参考!)信息不对称:信息不对称是导致医患沟通问题发生的主要原因。大部分患者对医疗领域专业知识了解较少,治愈期望值过高,一旦疾病未治愈或好转,会把责任全部归咎于医生,导致医患沟通出现难题。对此,医生需在就诊时或治疗前,便告知患者疾病治疗的多种可能性,使其做好心理准备,避免期望值过高,导致与医生之间产生矛盾。(2)医生门诊量大:医生工作量大,门诊量大,需全面关注不同的患者,无法深入细致的与每一个患者沟通,部分患者会由此认为医生工作不尽责,进而导致医患沟通

5、产生问题。对此,医生应在工作中,尽量保持饱满的热情与良好的服务态度,用简洁的语言向患者讲清楚其状况,提高患者的就诊满意度,避免沟通问题发生。(3)服务意识与法律意识不强:不排除部分医生存在服务意识不强的问题,对此,应加强培训,使其认识到培养服务意识的重要性,增强其法律素质,全面提高服务质量,降低医患沟通问题的发生几率。(4)患者不信任:部分患者对医生缺乏足够的信任,私自用药,不遵医嘱,极容易导致病情恶化,导致医疗事故发生,而患者常会将其原因归结为医生治疗不利,沟通难度大、沟通效果差。对此,医生需不断

6、提高自身的专业素质,微笑为患者服务,时刻体现专业水准,多与患者沟通,取得患者的信任。同时通过教育,使患者认识到遵医嘱的重要性,解决沟通问题。1.3观察指标观察两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度。1.4统计学方法采用统计学软件SPSS21.0处理数据,p<0.05时,认为数据对比具有统计学差异。2结果两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度如表1:表1两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度项目例数(n)沟通问题(n/%)就诊满意度(n/%)组别55观察组对照组观察组对照组数据551(1.82)

7、6(10.91)53(96.27)49(89.09)从表1中可以看出,观察组沟通问题发生率1.82%,患者就诊满意度96.27%。对照组沟通问题发生率10.91%,患者就诊满意度89.09%。3讨论精选范本,供参考!医患沟通不畅,是导致医患关系恶化的主要原因,不仅容易影响患者的治疗,同时也容易对医患的信誉与形象造成损害[3]。导致医患沟通问题发生的原因,主要包括信息不对称、医生门诊量大、服务意识与法律意识不强,以及患者对医生缺乏信任等[4]。应在了解导致问题发生的原因的基础上,从培训等角度出发,提高

8、医生的个人素质,同时加强与患者的沟通,提高服务质量,以降低沟通问题的发生几率,提高患者的就诊满意度,提升医院的信誉与形象。本文研究发现,常规沟通方法下,沟通问题发生率10.91%,患者就诊满意度89.09%。采取控制措施后,沟通问题发生率1.82%,患者就诊满意度96.27%。证实了控制措施实施的有效性。结论医生应不断提高自身专业素质、服务意识与法律意识,加强与患者的沟通,加强对患者的教育,提高服务质量,取得患者的信任,降低医患沟通问题的发生几率,提高患者就诊满意度。

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