物业服务中心岗位职责和任职要求

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1、物业服务中心工作手册岗位职责和任职要求章节号MMWY/QM-3/WH.006版本/修改号A/0页次101物业服务中心主任1・1物业服务中心主任的岗位职责在的领导下做到：1.1.1确保质量管理体系在本物业服务中心的正常运行，管理和监督员工按相矢职责和程序为业主提供服务，达到公司要求，业主满意；1.1.2与业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转化为服务目标，并监督落实，有效地处理业主投诉，建立良好的业主尖系；a.1.3负责起草物业服务中心物业工作计划及工作总结，编制分包合同草本报公司领导批准；4.1.4完成公司下达的管理目标和各项经济指标；1.1.5组织策划各^

2、^为业主服务的活动，搞好社区文化建设；1.6代表业主就本小区物业管理事务与政府相矢部门协调处理；1.1.7负责本小区物业档案的接收及保管使用；1.1.8负责住户入住、迁出、装修、大件搬出等事务的核准；1.1.9负责物业服务中心公章的启用、登记、保管；1.1.11全面主持小区公共秩序维护工作。1.1.12负责指导监督小区范围内的安全防范工作，协调公安机矢处理相矢的重犬刑事案件和火灾事故；1.1.13负责物业服务中心操作层员工应聘的资格审核以及转正、日常考核的核准；1.1.14负责对物业服务中心员工进行岗位培训；1.1.15严格执行公司的各项规章制度，维护公司的整体利益和

3、社会形象。1.2物业服务中心主任的任职要求1.2.1思想品德a-认真遵守国家的法律、法规；b・遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克己奉公；C•待客热情礼貌，能与同事和业主友好相处，热心助人；d•保守公司秘密。1.2.2知识水平1.2.2.1专业管理知识：e)熟悉物业管理知识，通过政府主管部门的岗位培训；f)了解公司的质量方针和目标，并善于将其分解为本部门的质量目标；做到“三明确、一通晓”：a）明确“阳光管理、用心服务”的服务理念；b）明确物业服务中心职责；c）明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；d）通晓《住户手册》、《管理公约》以及国家对物业管理有

4、关的法律法规等。g)熟悉本部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行；d・物业建设规划及房地产知识。1.2.2.2政策法规知识a・熟悉国家物业管理的有另法律法规要求；1.了解《民法通则》《中华人民共和国经济合同法》、《劳动法》；1.2.2.3相尖知识a.公另知识；b・经营管理；1.人力资源管理知识。1.2.3工作能力分析、判断能力：根据公司总的方针、目标制定本部门目标，并对业主的现实和潜在要求进行分析、判断，作出正确的决策并实施；做到“四知七主动”。四知：a).知小区楼幢数、实际业主有多少户；.知每户业主情况.知小区公共设施、治安保卫、绿

5、化、环境卫生和各项费用收支等情况。2.)知住户情况。七主动：a).主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；b).主动走访业主征求管理意见；C.)主动向业主宣传有关物业管理规定；e))主动向来访者介绍公司业务；1..主动提出合理化建议，为公司创利；f.)・主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；g).主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对物业服务中心工作的意见。b•开拓创新的能力：根据业主需求的不断变化，及时开发新的物业服务项目，提出有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益作出贡献；C・组织协调能力：有效地组织协调和调动部门内部和外部员工的积极性，实现优质高效的物业管理服务；

6、有效地处理业主的意见，达到业主的满意；d・语言文字表达能力：能编制部门各类管理制度、规范、专题报告和工作总结，善于与业主进行交流，沟通，得到业主的信任和理解.e・执行能力：认真执行规章制度，坚决完成工作任务；严守岗位，及时处理H常事务，对小区每天有巡视，晚间有巡查；遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；搞好业主关系、外部关系、内部关系。做到三满意。即业主满意、领导满意、员工满意。f.熟悉物业管理计算机网络的应用；1.2・4学历、经历、培训和健康学历：具备大专以上学历或中级技术职称；经历，从事物业管理工作一年半以上；培训：经过主管部门物业管理部门经理培训合格，

7、持证上岗；身体：健康，精力充沛。2小区管理员2.1小区管理员的岗位职责：在物业服务中心主任的直接领导下做到：2.1.1负责物业服务中心人员的考勤、考核登记，制作每月工资表；2.1.2负责各岗位服务质量的监督检查和质量统计分析工作；2.1.3配合主任开展社区文化建设；2.1.4建立并定期整理小区业主档案，与业主建立良好的公共关系；2.1.6负责物业服务中心文件、质量记录的收发、归档、整理工作，建立健全借阅、查询登记手续。2.1.7热情接待业主和來访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理，必要时反馈相关人员；2.1.8接听业主咨询、报修电话，详细记录报修事