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时间:2019-09-18
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1、管理学原理知识点:掌握管理的涵义:管理就是在社会组织中,为了实现预期目标,以人为中心进行的协调活动。这一定义包含了以下五个观点:1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织之中。4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验,也需要定量的专门技术。 理解管理的两重属性:掌握管理者的技能要求:1、技术技能——含义:指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力内容:专业知识、经验;技术、技巧;程序、方法、操作与工具运用熟练程度2、人际技能——含义:指管理者处理人事关系的技能内容:观察人,理解
2、人,掌握人的心理规律的能力;人际交往,融洽相处,与人沟通的能力;了解并满足下属需要,进行有效激励的能力;善于团结他人,增强向心力、凝聚力的能力等3、概念技能(构想技能)——含义:指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力内容:对复杂环境和管理问题的观察、分析能力;对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力;对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力理解管理者的角色和基本职能掌握西方重要的古典管理思想1、泰勒的实验、主要观点、评价:1)实验:秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、高速钢实验2)泰勒的主要观点:管理是一门科学
3、;劳资应该开展一场心理革命;制定科学的工作方法;科学地选择和培训工人;实行职能工长制;实行差别计件工资制。3)对泰勒制的评价:科学管理的创始人;泰勒的实践精神令人感动;把科学的方法用到管理上;把人当经济人;局限于基层管理。掌握西方现代管理理论:1、霍桑实验1)结论:人是社会人;提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性;企业有非正式组织;霍桑效应——人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏2)对霍桑实验的评价:管理的第二个里程碑;梅奥成为第二时期的代表人物;行为科学由此而兴起;方法不是太科学;观点有些太片面。熟悉中国古代管理思想三国演义与日本企业
4、经营管理;孙子兵法;孔子的儒家思想了解中国当代管理发展掌握改善企业伦理的途径、道德管理的特征及其影响因素1、改善组织道德行为的途径:1)挑选高道德素质的员工——测试了解个人道德阶段、个人价值观、自我强度、控制中心2)建立道德守则与决策规则——道德守则是表明组织价值观和组织期望员工遵守的伦理规则的基本文件。决策道德守则是组织管理者在决策时的指导规则。3)道德领导——高层领导在言行方面带头;高层领导通过奖惩机制影响员工的伦理行为4)设定工作目标5)对员工进行道德教育——向员工讲授解决伦理问题方案;道德教育可以提升个人道德发展阶段;道德教育可以增强员工对道德的
5、认识6)对管理绩效进行全面评价7)进行独立的社会审计8)提供正式的保护机制2、道德管理的特征:1)道德管理把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,更将其视为组织的一种责任。2)道德管理不仅从组织自身更从社会整体角度看问题。3)道德管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。4)合乎伦理的管理不仅把人看作手段,更看作目的。5)道德管理超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就。6)道德管理具有自律的特征。7)道德管理以组织的价值观为行为导向。3、影响管理道德的因素:1)道德发展阶段——前惯例层次、惯例层次、原则层次人们依次通过六个阶段,不能跨越;道德发展可能中断
6、,停留在某一阶段;多数成年人处于第4阶段。2)个人特征——个人价值观与道德观;个人自信心;个人自控力——慎独。3)组织结构变量——正式的组织结构、规章制度、绩效评价办法、领导示范作用4)组织文化——诚信的组织文化;包容的组织文化5)问题强度——某行为对受害者的伤害或对受益者的益处有多大有多少人认为某行为是邪恶(善良)的某行为实际发生并造成伤害(带来益处)的可能性多大你觉得行为的受害者与你的距离多大某行为对有关人员影响的集中程度如何熟悉管理伦理的五种观念、企业社会责任的表现1、五种道德观念:1)功利主义道德观——决策要完全依据其后果或结果作出;其目标是为尽
7、可能多的人提供尽可能多的利益;一方面功利主义对效率和生产率有促进作用;另一方面会造成资源配置的扭曲,会导致一些利益相关者的权利受到忽视。2)权利至上的道德观——决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出:它保护了个人的自由和隐私,但不利于生产率和生产效率3)公平公正的道德观——它要求管理者公平地实施规则,有利于保护弱势群体,不利于培养风险意识和创新精神4)综合社会契约的道德观——它要求决策人综合考虑实证和规范方面的因素,考虑各行业企业的现行伦理守则,然后进行决策;合乎社会和管理发展的要求;操作困难5)推己及人道德观——中国儒家道德观的高度概括;和为贵——
8、合作、和谐、双赢;己所不欲,勿施于人2、企业社会责任的体现:1)办好企业,做大做
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