周三多管理学第五版复习提纲.doc

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1、管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：指和其他人一起并且通过其他人来有效的完成工作的过程第五版定义为：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项智能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（目的性有效性协调性过程性）²１：管理的载体是组织２：管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。²３：管理的对象是相关资源４：管理的职能活动包括信息（在现代管理活动中占特殊地位）、决策、计划、组织、领导、控制和创新5；管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能（法约尔第一提出管理有5项职能）：决策与计划、组织、领导、创新1：决策：计划的前提，计划是决策的

2、逻辑延续。（制定目标、行动）2：组织：组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施（设计、授权）3：创新：贯穿于管理职能的和各个组织层次之中。管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。2、管理的社会属性--反映社会关系²管理者的角色：亨利·明茨伯格管理者可以扮演这十种角色可归入三类。²人际角色：代表人、领导者、联络者²信息角色：监督者、发言人、传播人²决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：罗伯特·卡次1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（基层

3、>中>高层）2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。（对所有层次的管理重要性大致相同）3：概念技能，产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。亚当斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素泰罗科学管理之父，其科学管理主要包括以下几个方面；工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他的如：甘特图（计划图）²质量管理之父：戴明和朱兰企业的基本活动和管理的五种职能：技术活动商业活动财会活动4安全活动会计活动管理活动²学习型组织提出者：彼得·圣吉法约尔的"组织管理理论"：中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。六个方面的职能技术、

4、经营、财务、安全、会计、管理14条原则：1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神²人群关系论：代表人：梅奥进行霍桑试验²观点1：企业的职工是社会人2企业中实际存在一种"非正式组织3生产率主要取决于工人的的工作态度以及和周围人的关系精益思想：精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同时建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。（三）业务流程再改造詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默对再造的定义为：对经营流程彻底的进行再思考和

5、再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破（四）核心能力理论核心资源：有价值的，稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，他是企业持续竞争优势的核心能力：满足的五个条件不是单一技术或技能，而是一簇相关源泉的技术和技能的整合不是物理性资产必须能创造顾客看重的关键价值与对手相比，竞争上具有独特性，超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道伦理道德是现代社会核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义·公平公正道德观公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。社会契约的道德观：这种观点认为，只有按照

6、企业所在地区政府和员工都能接受的社会锲约所进行的管理行为就是善的²道德管理的特征合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。合乎道德德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。合乎道德的管理具有自律的特征合乎道德的管理以组织的价值观行为导向企业社会责任的体现:办好企业，把企业做大，做强，做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自觉保护自然环境·全球化的内涵；

7、1世界层面：国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上2国家或地区层面：一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度3产业层面：全球化是指莫伊产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖程度4企业层面：在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区的交流程度全球化管理者主要关心的是在不同文化之间人员和思想的互动，而