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时间:2019-09-17
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1、20XX年5月秘书二级专业能力真题及答案 20XX年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 秘书专业能力标准答案 第一部分案例分析 一、标准答案 1.能够穿着职业装 2.能够将领导的指示准确传达给有关部门,知道意见可以分成三种类型,领导要求撰写的是指导性意见 3.在告知蒋主任内容修改的要求时,第三点应为完成任务的要求,而不是设想和建议。更正与分析:在告知蒋主任内容修改的要求时,前两点是正确的,但第三点应为完成任务的具体要求,而不是设想和建议。 4.在工作中有较好的合作精神,能够帮助同志熟悉工作,提出有益的建议。5.懂得接待工
2、作礼仪,能够正确地引领客人,动作规范6.能够正确地向客人敬茶。 7.在工作中,能够摆正自己的位置,不随便答应自己难以办到的事 8.能够妥善处理公事与人情之间的关系,即注意维护各种关系,又注意维护公司利益9.知道在做重要的谈话记录时,要事先准备好备用记录纸和笔。10.在做新闻发布会的策划方案时,不应将会议安排在两会期间 更正与分析:避开重大的社会活动是做新闻发布会的策划方案时必须考虑的问题。11.没有征得领导同意就将领导决定的会议地点进行了改动。 更正与分析:应在改动前及时向领导请示,或将落实过程中的经费等困难及时向领导汇报。12.能够将会议的
3、召开时间及时提出调整意见,供领导参考,并考虑到避开重要的节假日。13.能够考虑到会议时间调整后与有关方面的协调,如与明星经纪人就时间问题协调。14.知道在向领导申请经费调整时,需事前考察,掌握确切的经费细目表。15.能够主动向领导请示下一阶段需落实的工作,获取领导对工作的授权。16.对一些细节问题,能够提前考虑,并及时向领导请示,例如给嘉宾派车等问题。17.能够对领导的指示认真记录。18.电话用语规范评分标准: 1.本题满分为20分 2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。
4、4、如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。二、标准答案 1、秘书服饰符合职业要求 2、能够指导新来的秘书对文件进行分类,并正确使用分类文件盒 3、没有指出不应在办公桌上摆放照片等不合规定的物品,应劝告石秘书将照片收起来更正与分析:指导新来的秘书布置办公环境时,应指出不应在办公桌上摆放私人物品及照片等不合规定的物品,“办公不办私”应是秘书规范办公环境的重要因素。 4、能及时将领导的指示用电话传达给有关人员5、在通知了有关人员之后,没有注意追踪落实。 更正与分析:秘书在通知齐经理后几分钟后,应核实他是否已到王总办公室,如未到,要再
5、催请,做好追踪落实。 6、当领导有紧急的事务离开公司时,能够及时通知有关人员更改的时间表7、对领导的批评不抱怨,不辩解 8、能够正确对待其他部门同事不合理的指责和批评,不争辩。为了大局,能够忍让其他人9、能够向新员工传授换位思考、为领导考虑等正确的角色意识10、注意不向领导汇报其他同事的不是,尽量将矛盾化解) 11、当领导向自己询问公司中出现的一些矛盾时,能够多做自我批评,不借机报复别人,有良 卷册二:专业能力部分 第1页 好职业道德 12、在上下协调中能够正确使用协调语言,表达得体13、能够诚恳地接受同事的道歉 14、对同事在工作中
6、遇到的问题和困难能够主动帮助排解 15、能够采用积极建议的方式给同事提出意见,使同事能够愉快地接受 16、处处注意维护领导的威信,主动化解领导和下属之间的误会,加强领导和员工的沟通17、办公设备摆放有序 18、语言沟通应对能够避免情绪化评分标准: 1.本题满分为30分 2.每答对1点给2分,答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。 4.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。 第二部分工作实务 一、 参考答案 1.会议工作人员的培训程序 对受训者的能力素质状况进行需求调
7、研,确定受训者类型;根据受训者类型,确定培训目标与培训方式; 制定培训计划,包括设计培训课程、选择培训方法、选择师资力量、确定培训预算、准备培训场地及资料等; 上报培训计划和培训预算,经批准后实施培训方案; 培训中进行调查、分析,得出效果评价,以利改善培训计划; 培训结束进行分析评估,评估培训工作的有效性和效益性,考察受训者的技能提升情况。2.会议工作人员的培训方法 视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训,多用于新的会议工作 人员的培训。因此次新员工较多,建议多用这种方法。 讲授法。通过课堂教学,系统地向受训者传授知
8、识,使受训者尽快记住重要观念及特定知 识。 演示法。运用一定的实物和教具,通过示范,使受训者明了如何完成
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