2019年5月秘书二级专业能力真题及答案

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1、20XX年5月秘书二级专业能力真题及答案　　20XX年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定　　秘书专业能力标准答案　　第一部分案例分析　　一、标准答案　　1．能够穿着职业装　　2．能够将领导的指示准确传达给有关部门，知道意见可以分成三种类型，领导要求撰写的是指导性意见　　3．在告知蒋主任内容修改的要求时，第三点应为完成任务的要求，而不是设想和建议。更正与分析：在告知蒋主任内容修改的要求时，前两点是正确的，但第三点应为完成任务的具体要求，而不是设想和建议。　　4．在工作中有较好的合作精神，能够帮助同志熟悉工作，提出有益的建议。5．懂得接待工

2、作礼仪，能够正确地引领客人，动作规范6．能够正确地向客人敬茶。　　7．在工作中，能够摆正自己的位置，不随便答应自己难以办到的事　　8．能够妥善处理公事与人情之间的关系，即注意维护各种关系，又注意维护公司利益9．知道在做重要的谈话记录时，要事先准备好备用记录纸和笔。10．在做新闻发布会的策划方案时，不应将会议安排在两会期间　　更正与分析：避开重大的社会活动是做新闻发布会的策划方案时必须考虑的问题。11．没有征得领导同意就将领导决定的会议地点进行了改动。　　更正与分析：应在改动前及时向领导请示，或将落实过程中的经费等困难及时向领导汇报。12．能够将会议的

3、召开时间及时提出调整意见，供领导参考，并考虑到避开重要的节假日。13．能够考虑到会议时间调整后与有关方面的协调，如与明星经纪人就时间问题协调。14．知道在向领导申请经费调整时，需事前考察，掌握确切的经费细目表。15．能够主动向领导请示下一阶段需落实的工作，获取领导对工作的授权。16．对一些细节问题，能够提前考虑，并及时向领导请示，例如给嘉宾派车等问题。17．能够对领导的指示认真记录。18．电话用语规范评分标准：　　1．本题满分为20分　　2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。　　

4、4、如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。二、标准答案　　1、秘书服饰符合职业要求　　2、能够指导新来的秘书对文件进行分类，并正确使用分类文件盒　　3、没有指出不应在办公桌上摆放照片等不合规定的物品，应劝告石秘书将照片收起来更正与分析：指导新来的秘书布置办公环境时，应指出不应在办公桌上摆放私人物品及照片等不合规定的物品，“办公不办私”应是秘书规范办公环境的重要因素。　　4、能及时将领导的指示用电话传达给有关人员5、在通知了有关人员之后，没有注意追踪落实。　　更正与分析：秘书在通知齐经理后几分钟后，应核实他是否已到王总办公室，如未到，要再

5、催请，做好追踪落实。　　6、当领导有紧急的事务离开公司时，能够及时通知有关人员更改的时间表7、对领导的批评不抱怨，不辩解　　8、能够正确对待其他部门同事不合理的指责和批评，不争辩。为了大局，能够忍让其他人9、能够向新员工传授换位思考、为领导考虑等正确的角色意识10、注意不向领导汇报其他同事的不是，尽量将矛盾化解）　　11、当领导向自己询问公司中出现的一些矛盾时，能够多做自我批评，不借机报复别人，有良　　卷册二：专业能力部分　　第1页　　好职业道德　　12、在上下协调中能够正确使用协调语言，表达得体13、能够诚恳地接受同事的道歉　　14、对同事在工作中

6、遇到的问题和困难能够主动帮助排解　　15、能够采用积极建议的方式给同事提出意见，使同事能够愉快地接受　　16、处处注意维护领导的威信，主动化解领导和下属之间的误会，加强领导和员工的沟通17、办公设备摆放有序　　18、语言沟通应对能够避免情绪化评分标准：　　1．本题满分为30分　　2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3．应做而没有做出更正与分析的点不予给分。　　4．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。　　第二部分工作实务　　一、　　参考答案　　1．会议工作人员的培训程序　　对受训者的能力素质状况进行需求调

7、研，确定受训者类型；根据受训者类型，确定培训目标与培训方式；　　制定培训计划，包括设计培训课程、选择培训方法、选择师资力量、确定培训预算、准备培训场地及资料等；　　上报培训计划和培训预算，经批准后实施培训方案；　　培训中进行调查、分析，得出效果评价，以利改善培训计划；　　培训结束进行分析评估，评估培训工作的有效性和效益性，考察受训者的技能提升情况。2．会议工作人员的培训方法　　视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新的会议工作　　人员的培训。因此次新员工较多，建议多用这种方法。　　讲授法。通过课堂教学，系统地向受训者传授知

8、识，使受训者尽快记住重要观念及特定知　　识。　　演示法。运用一定的实物和教具，通过示范，使受训者明了如何完成