秘书初级专业能力及答案

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业资格全省统一鉴定秘书五级专业能力考核试卷注意事项1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，　考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总分得分得分评分人一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。）1、请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2、请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（

2、每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。第8页共8页得分评分人二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分。）3、背景说明：你是宏远公司的行政秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条初萌：公司定于4月底在滨湖度假村举办“宏远公司2009年发展战略专家咨询会”，请了上级领导5人，2位是局长、3位是处长，都是男士；还请了管理专家7人，2位是女士，另外5位是男士，其中，王院士德高望重，年已70。现在要考虑会议的住宿安排问题，请你谈谈会议住宿安排的一般原则，并根据以上情况提出一些具体意见。谢

3、谢！行政经理××××年×月×日第8页共8页4、背景说明：以下是是宏远公司的秘书初萌根据自己对电话沟通技巧要求理解做出的电话沟通方便卡，请据此按秘书业务要求整理、分类、修改、充实。格式不限。电话沟通要领初萌1.接打电话：态度友好、礼貌、轻声慢语、语调愉快自然、自报家门、以问候开始、很高兴相识2.使用敬语：你好、您好、您早、请问、不好意思、抱歉、对不起、烦请您…、如果可以的话…、我想…、我的理解是…、有什么需要我帮助的吗？再见、再会3.注意忌语：你是谁？你的姓名？有事吗？我不知道！我怎么会了解？你过会儿打过来！你再说一遍，我没有听清。

4、4.电话沟通的主要目的是了解5W1H第8页共8页5、背景材料：××市准备在2008年6月举办××市机关工作人员信息化与电子政务技能大赛，比赛的参考教材为《电子政务》（××大学出版社），参赛人员为市直各部门及各镇（街）机关和参照公务员管理单位工作人员（含机关工勤人员），报名时间是6月15日前，6月18日进行比赛，。组队方式以各部办局和各镇（街）为单位组队，各部门代表队报名工作由部门工会具体负责本次大赛。将选拔优秀选手参加全省电子政务大赛。比赛形式及内容是通过在计算机上进行答题的形式，考察选手常用的Word文档编辑和Excel表格应用

5、的相关知识并要求在规定的时间内将答案发至指定的服务器。本次比赛由市委组织部、市直机关工委、市总工会、团市委的负责同志组成××市机关工作人员信息化与电子技能大赛组委会，统一负责比赛的组织领导工作。具体是，主任：市总工会主席×××，副主任：市委组织部副部长×××，团市委副书记×××；委员：主办单位职能部门负责人组成。组委会下设比赛办公室负责大赛的日常组织工作，办公室设在市总工会办公室（地址：××路×××号文化宫3楼，联系电话：12345670）。请根据以上材料，以大赛组委会的名义拟写一份通知。要求：一、符合事项性通知的写作格式；二、段

6、落的划分要清晰，要分条列项；三、内容安排符合逻辑顺序；四、在不改变原意的前提下，可以适当增加内容。职业技能鉴定国家题库秘书初级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）第8页共8页1、参考答案：1.着装不正确。（×）2.办公桌不整齐。（×）3.电脑主机放在地上，无法防尘。（×）4.能够及时接听电话。（√）5.电话线缠绕存在安全隐患。（×）6.电话接应语正确。（√）7.会使用约会表记录约会。（√）8.没有确定具体约会的时间。（×）9.能够使用会议室预订表确保会谈地点。（√）10.能够按照公司规定定期发放办

7、公用品。（√）11.懂得有效利用时间，提高办公效率。（√）12.没有注意对有保密内容的信息采取保护措施。（×）13.能够将紧急事情快速处理。（√）14.能够为上司安排约会，并予以确认。（√）15.通知会议没有具体开会时间。（×）16.忘记通知销售经理准备好销售计划。（×）17.能够关心同事，做好沟通。（√）18.电话沟通没有礼告结束。（×）评分标准：1.本题满分为20分。2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2、参考答案：1.

8、秘书着装规范。（√）2.能够提前到岗进行工作准备。（√）3.能够维护工作区的清洁。（√）4.能够对文件进行分检、登记。（√）5.秘书职业装正确。（√）6.能够检查电源，打开办公设备，复印机及电脑。（√）7.能够检查工作日志（√）8.复印合同并快递到