博科客户应答试题

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1、姓名医院名称得分H期客户培训考核试题首先欢迎您首次或者再次使用我公司仪器或者相关产品，为进一步保证仪器使用过程中的正确性与流畅性，请配合作答以下相关试题：（要求独立作答，48分以上合格）合格可获得公司馈赠的精美钢笔一支满分60分一、不定项选择题：每题2分，共30分。1、日常使用过程中，首次开机热机需要（）分钟。A.10B.20C.30D.402、仪器使用过程中要注意酸碱清洗液的使用，那么AB小桶分别是（）。A.碱酸B.酸碱C.碱碱D.酸酸3、检验过程中我公司仪器存在的功能菜单有（）A.清洗B・注水C抽干4•重复检

2、验5•急诊4、什么情况下需要定标（）A.首次安装仪器B・更换批次试剂C・仪器大修D・结果产生整体偏离5、多长时间需要质控（）A.—天B.—周C・一个月D.—年6、试剂的保存温度在（）摄氏度。A.-20以下B.0-10C.10以上D.2-87、定标质控液的保存温度在（）摄氏度。A.-20以下B.0-10C.10以上D.2-88、比色杯在使用过程中会存在透光率降低，以及慢慢产生撞机裂痕，那么正常情况下比色杯的使用寿命在（）A.—个月B三个月C六个月D一年9、光源是有寿命的，正常情况下卤素灯的使用寿命在（）A.—个月B

3、三个月C六个月D—年10、我们有200、280、200、400、500、800等测速仪器,那么这个测速指的是A、平均测速B、最小测速C、最大测速D、只是命名11、生化测试过程中可以使用的水的类别是（）A、自来水B、矿泉水C、蒸馅水D、纯水12、一般情况下定标过程中要录入的参数有（）A、定标模式B、批号C、定标浓度D、位号13、一般情况下质控需要录入的参数有（）A、靶值B、标准差C、批号D、质控位号14、仪器安装的最适温度在（）摄氏度。A、1-10B、10-20C、30以上D、15-3015、硬件方便下面不属于仪器

4、耗材的是（）A、机械臂B、卤素灯C、比色杯D、取样针二、判断题每题2分，共30分1、仪器加水后需要立即抽干（）2、仪器比色杯及比色杯上沿不可以用酒精擦拭（）3、测试过程中可以任意加水并且拔插AB清洗液水桶中的浮子。（）4、仪器带电过程中可以手动触碰样品针，试剂针主干部分（）5、即使不带电情况下也不要任意手动拨动改变机械臂各个位置。（）6、定标质控液允许冷冻保存，但不允许反复冻融，试剂只允许冷藏保存，不允许冷冻保存（）7、在仪器使用过程中如出现电压不稳等情况，应立即关闭仪器。（）8、仪器在运行过程中可以更换试剂及触

5、碰运行部件。（）9、我公司仪器可以与其它手工测试项目结果并自身打印报告单一起打印。10、仪器安装时最好四周预留一定应急处理位置，并且不能安装在太阳直射的位置（）11、仪器出现故障，应第一时间电话联系售后工程师，防止因时间搁置造成仪器使用过程中更加严重的后果。（）12、仪器首次拆包后，木包装可以随意丢弃（）13、样本存放时间三天，不超过一周不会导致对于检测结果的影响。（）14、仪器使用过程中可以不适用稳压器UPS等外围设备（）15、仪器接地一定要采取实体接地，最好是湿地花坛（）题目适当添加修改完善。关于问答此题的重

6、要性，必要性及辩解性——旨在通过引导的方式，使客户更加正确全面的了解使用我们的仪器，减少我们的售后成本。1、在工程师培训到位的基础上，完成客户对仪器的认知强化，使客户更加全面的了解我公司产品。2、弥补工程师培训漏洞，培训过程中往往存在顾此失彼培训不到位的情况，指望客户去详细阅读说明书，不如把重点要点列出，让客户简短时间内突击了解仪器使用要点。釆取以考代培的培训方式，及做题，也是我们对于客户的培训环节。3、很多工程师强调你给客户培训了一天，那么客户抽出十分钟的时间完成三十道选择题的作答应该不是问题。（前提客户真的是

7、虚心的被你培训了一天或者半天）4、如果你说客户拒绝拿出十分钟的时间，完成题目的作答，那我有权利质疑客户有充分的耐心被你真正的完全培训了一天？、5、作答此题旨在强化客户对仪器的了解，学习。拒绝作答此题的客户，也就是拒绝学习使用我们仪器的客户，我们有权利怀疑他今后对仪器能够有正确的操作使用流程。那么你装机结束，今后面对这么一个人使用你的仪器，你放心么。切如此况，请实际与销售及区域领导及时反馈情况，备案。6、实验室一个主任，两个操作员，只要有一个人可以接受问答，我们也多了一位能够全方位了解我们仪器的战友，而非不懂装懂的

8、“敌人”。