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《售楼中常见客户问题应答》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、售楼中常见客户问题应答一、业务员在与客户洽谈中应注意的事项。1,永远不要正面否定客户的观点;2,位置,房型,都要帮客户来挑选,而不能让客户自己来挑选;3,绝对不要让两批未成交的客户混在一起;4,洽谈中要随时准备好笔纸,计算器,随时准备送上收据,房号本;5,如果可能,坐在客户的右侧,以方便右手书写,左手指客户看图纸,面对销控台,有疑问问题及时解答;6,开始时和客户座位是“60度”,谈话中三次将椅子靠近客户,但不宜小于“20度”,以免影响视觉交流,中途离场,可将椅子拉开,然后再逐渐拉近,通过动作表示走近。7,客户未出门以前一定要
2、全力以赴。8,逼订的常见秩序有几种形式:a.要身份证;b.问号码还记得否;c.请对方在合同上签字;d.要对方付首期款;e.要对方交一万元订金;f.请对方交钱(不论多少)封房号,随对方回家拿钱,要对方以人格担保第二天一定来。9,不能就房子推销房子,要在5分钟内通过谈房子之外的事情与客户拉近距离,套上交情。10,不失时机地赞美客户,越肉麻越好,客户是我们的衣食父母,我们有责任让他们高兴。11,业务洽谈过程中尽量避免离开客户,即使离开也要将时间缩到最短。12,腰杆要挺直,身体稍前倾,配合手势以加强语气,增强感染力。13,在帮助他人
3、洽谈之前,一定要在旁边观察10分钟以上,了解事情的来龙去脉,以及谈判进展到什么地方才可以上阵。14,任何时候,选择房号只能由主谈者一人进行,其他人无权帮客户选择房号。15,与客户交谈,要有礼貌,面微笑,落落大方,语气充满热情和自信,话语简洁明了,不卑不亢。二、流动网点销售中的应答问题。1,选点准,平时注意留心观察总结,哪些点什么时间有客户,容易派单,容易出单,同时自己还应注意发现新的发展点。(如商业区批发市场,集会,开张,大型活动等)。2,合理安排好线路,对每一个指定的工作地点辖区,基本情况要有所了解,每天合理安排好时间和路
4、线,上午几点从哪到哪,中午合理的稍事休息,不打疲劳战,养精蓄锐,下午又从哪到哪,再回售楼部签到领单,晚上一般没指定地点,这就靠平时观察总结,哪里好就上哪里发单,并且一般离自己的住宅不要太远,方便回家。3,前期介绍,一般将宣传单上的内容记清记熟,并用自己的话把最主要的几点,简单明了的讲出来就行了。如:□……像您这样有身份的成功人士,不管是置业投资,还是购房自住,我们的房子都一定是您最理想的选择。□×先生,向您介绍了这么多,我看您也非常感兴趣,那就耽误您几分钟时间,我带您到售楼部去详细了解一下,那里有我们的全面的资料和专业人员向
5、您作详细、全面的介绍,很近,就在前面。遇到客户说:⑴我很忙,现在赶时间。回答:①是吗,像您这样的成功人士肯定很忙,不过买房子也是件大事。您百忙之中抽出一点时间去看看也是值得的,不会耽误您太多时间,并且多了解一些投资渠道,对您也是有益无害的。②看您这样成功,肯定很忙,越忙就越赚钱,但是您赚了钱也应该注意置业投资啊,买房置业是稳赚不赔的,花点时间赚钱您肯定不会吃亏。⑵我已经接了许多单了回答:①当然呀,像您这么成功的人,肯定有许多人向您提供房产信息,您到过我们售楼部没有?就在前面,现在就去详细了解一下,百闻不如一见嘛,我们销售情况
6、很好,早点去挑个好的层次和朝向。②如果客户坚持说很忙,不来售楼部,就要留电话。“我叫小×,先生请问贵姓,(拿出笔记本,作记录状态)能否请教您一张名片”“没有”那没关系,您电话多少,我们改日再约时间看房好吗?或者说“我让我们主任与您联系,向您介绍”。⑶不用了,您上面有电话,我与您们联系吧。回答:当然可以。不过我们电话是热线电话,每天很多人打电话来咨询,很难打过来,浪费了您的时间,您留一个电话让经理与您联系,有好的信息,直接通知您,跟您约具体时间去售楼部了解。⑷我要看看资料,回家商量后再决定。回答:是这样的。先生,您看都未看,回
7、去商量什么呢?现在您只需要一刻钟时间就可以了解到我们的详细情况,我们售楼部专业人士向您介绍。这样您回家商量更有把握您说是不是?现在我带您去,尽可能节约您的时间,现在您跟我去可能只花您10分钟时间,下次您自己找过去可能要花半个多小时。⑸如果客户觉得会被打扰回答:我们主任也很忙,如果您没兴趣购房,也不会过多打扰的,您有兴趣就跟您约个时间。结束时要向客户强调:“我叫××,您到售楼部找我,带上我这张宣传单,我们主任、经理会亲自接待您的。”周末或节日,结束时可说“走好,祝您周末愉快”或“节日愉快”或说“祝您生意兴隆”。工作顺序:先带客
8、,再留电话,带一个客户胜过留3-5个电话,留一个电话胜过发50张传单。神志要求:面带笑容,主动迎上,充满热情,语言流畅,反应敏捷。三、问价格能否优惠,打95折就买。先生,什么都好商量,就是价格不好商量。1,我们的价格是实实在在的价格,没有一点水分,我们做生意以诚为本,就是在成本价上加上5%
