北京大学MBA导师讲义《企业主管学》

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1、北京大学MBA导师讲义《企业主管学》国内顶级教授授课讲义第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？1.—线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体匕可分为高层、中层、i线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接而对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和屮层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于

2、木企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作屮扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对卜•层的员工，所以经常会在实际管理工作屮处于两难的境地。3.做好一线主管需要注意的五个方面♦主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。♦管理循环和管理职能在口常管理工作屮，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当屮，主管经常会犯的错谋有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。♦时间和效能管理如何介理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整犬忙

3、忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。♦员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从阳调动员丄的丄作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否述有其他激励员工的于•段。♦有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。课程约定在正式学习如何当好一线主管Z前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重要。1.五岁心智在课程当中会有很多

4、的案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一•种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所序内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。3知行合一学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。只有明确了这-点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。提醒您：不要做“知道分子S很多主管对各种原则、槪念和理论了解甚广，几乎没有他不知道的，可就是在实际管理工作中应当如何运用所知道的这些理论，他们不知道。团队规则:＞准时图1-1团队规则示意

5、图＞微笑【自检】请您判断下面的图案并回答问题"在下面的Bingo图中有25格，每一格中都写有一些特征、爱好，或者特殊的经历，请让您的部门、团队或者您所处的某个团体中的人做以下活动（最好是多于25人聚在一起时）:让每个人分别将具有某种特征、爱好或是经历的人找出，让他在相应的格内签字，一个格内只能签一个人的名字，您也可以写自己的名字，整个图里面一个人的名字只能出现一次。将规则向大家宣读一次后开始（也可以根据情况允许参加者对规则提问，总数不能超过三次，然后开始），将寻找和填写的整个活动限定在五分钟内。评分标准：类似五子棋，5个成一行，连成一条线就计1分，横线、竖线、斜线均可。活动结束后，看看是否

6、有人能够得到5分以上（可承诺高分者有相应奖励）。如果没有人或者很少有人得到较高分数，请您组织大家思考一下不能得高分的原因何在，然后联系自己在实际管理工作中，是否存在与大家提出的原因相似的不足之处。见参考答案让我认识您（BING0图）喜欢打蓝球谈过二次恋爱搭公交车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝会弹童年会弹经常绿茶钢琴尿过床吉他上网会讲喜欢踢喜欢不小心踩是单身外语足球卡拉0K过大便贵族喜欢抽烟到过外国不喝喜欢赌博10年旅游咖啡吃辣图1-2让我认识您（Bingo图）主管的八大误区中国的主管在进行实际工作吋，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效

7、的提髙带來很大的困难：1•急于行动.疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是介格的员工；但是不会做计划,对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最人区别正在于：主管需耍对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。提醒您：在计划之前，还要充分地分析和思考，很多主管在上级布置任务时，任务肉容还没有彻底弄淸楚，就迫不急待地进入工作状态。工作积极性高，行动力强固