北京大学MBA系列讲义《组织行为学》EMBA重点班）8（可编辑）

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1、北京大学MBA系列讲义《组织行为学》EMBA重点班）8北京大学MBA系列讲义《组织行为学》MBA/EMBA重点班完全采用国际MBA实战案例教学为主的讲义，此课程为大学MBA、EMBA、DBA学员必修课程，内部讲义仅限自修。第一讲什么是组织行为学开篇案例：Google搜索引擎你是否经常使用Google？Google的用户遍及全球，它的名称已经成为互联网语言。Google的上万台服务器每天处理90种语言、2亿多条搜索信息。Google成功的神奇之处还在于，这个目前拥有1000名员工、利润丰厚的公司，几年之前（

2、1998）是由两名斯坦福大学的毕业生LarryPage和SergeyBrin在他们的宿舍中开始的。Google是一个充满活力的试验室，他们不断地进行试验，收集顾客的反馈，并将其作为创造知识的过程。Google的工程师有三分之一的时间都花在创新上。十名全职员工不间断地扫描电子邮件的流量并将这一重要的反馈传达给整个公司。当Google的科学家KrishnaBharat创造出动态新闻的原型时，几个月后，第二个版本便与公众见面了。经过大量的公众反馈和进一步开发，Google新闻在全球获得了巨大成功。通过在公众中的

3、试验，Google的工程师们能够很快地发现问题，解决问题。Google对员工的关注并不亚于对技术的关注。Google的总部是一片独特的绿洲，有熔岩状台灯、橡皮球和免费的美食。公司主张工作与生活的平衡，为员工提供慷慨的医疗保健。员工在团队的工作环境中，三、四个人共用一间有沙发有狗的办公区。每周五，员工聚集在一起听公司上周的业绩报告。Google选人十分谨慎，由于严格的选人标准，Google的员工队伍发展较慢。Google的企业文化反映了创始人的信念和价值观。Google的员工相信他们在为世界创造最好的产品，

4、改变了人们的生活。第一节管理者的工作要理解管理者的工作，首先要对管理者以及他们工作的地方――组织下定义，然后再来分析管理者的工作，看他们具体做些什么。管理者通过别人来完成工作。他们做决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。管理者在组织中完成他们的工作。组织是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。根据这个定义，制造公司或服务公司是组织，学校、医院、教堂、军队、零售店、警察部门、地方和政府机构等都是组织。在这些组织中监督别人的活动、并对达到

5、目标负有责任的人被称为管理者。一、管理的职能20世纪早期，法国工业家亨利??法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能，它们是：计划、组织、指挥、协调和控制。今天，我们把这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。（一）计划组织的存在就是要达成一定的目标，所以必须有人来设定这些目标，选择能够达成目标的手段。管理者就是这样的人。计划的功能包括：定义组织的目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。（二）组织管理者也负责组织结构的设计，我们把这种功能叫做组织。它包括：确定要完

6、成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁汇报；在哪一级做决策。（三）领导由于每个组织都包含人，因此，指导和协调这些人就成为管理工作，这就是管理的领导功能。领导工作包括激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道或解决成员之间的冲突。（四）控制管理者所从事的工作的最后一项功能是控制。在目标设定、形成计划、结构安排妥当，雇佣、训练、激励了员工之后，仍然存在着某些事情发生混乱的可能性。为了保证事情向预期的方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控，必须把实际的绩效与事先设定的目标进行比较，如果有重大偏

7、离，管理者的工作就是使组织回到正确的轨道上。这种监控、比较和对可能犯的错误进行纠正就是所谓的控制功能。因此，根据管理功能的观点，对管理者做什么的回答应该是：他们计划、组织、领导和控制。二、管理者的角色20世纪60年代后期，亨利??明茨伯格对五位高层经理进行了一项精心研究，以确定这些管理者在他们的工作中做些什么事情。以他对这些经理的观察为基础，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色，或者表现出与工作有关的10种不同的行为。这10种角色可以分为三大类：人际的角色、信息的角色和决策的角色。（

8、一）人际角色所有的管理者都要担负某些本质上是纪念性或象征性的责任。当大学校长在毕业典礼上给学生颁发毕业证书或工厂厂长带领一群中学生参观工厂时，他们就在扮演头面人物的角色。所有的管理者都充当领导的角色，这种角色包括招聘、激励和培训员工。人际角色的第三种是联络人，明茨伯格把这种角色的活动描述为与能给管理者提供信息的人接触。这些人可能是组织内部或外部的个人或群体。销售经理在组织内部从人事经理那里获得信息，这是内部联络员的关系；当他通