MBA组织行为学重点整理.docx

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1、学习OB的意义n提升人际技能能力n知其所以然：理解人们行为背后的逻辑n用系统的研究结论代替直觉n一些行为结论判断n最有效的工作群体是没有冲突的群体n一个民主的上司是个绩效好的上司n每个人都希望得到一份具有挑战性的工作n为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔n提高解释行为和预测行为的准确性第一章概述管理者做什么？ntheymakedecisionn做决策nAllocateresourcesn分配资源nDirecttheactivitiesofotherstoattaingoalsn指挥他人的行动实现目标腾讯的四大层级n战略决策层n前瞻、

2、推动做出战略决策、获取战略资源n战略管理层n大家永远不理解的副总——心累n根据战略决策确定任务优先级n配置资源n任务执行层n把任务和指标拆解成动作，由不同的人组合完成n动作执行层n品质要求、完成动作、优化效率管理者的角色n人际角色n头面人物、领导者、联络者n影响人的能力n信息传递角色n监控者、传播者、发言人n沟通能力n决策角色n创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者n技术、战略能力管理者的技能成功与有效的管理者n成功的管理者n有效的管理者n主要的管理活动n传统管理：决策、计划、控制n沟通活动：交换日常信息n人力资源：激励、训练、管理冲突、安

3、置、培训n网络活动：社交、政治活动、与外部交往组织行为学是什么？n研究组织中人的行为，及人的行为是如何影响组织绩效的n组织中人的行为——组织绩效OB的起源和发展n古典管理理论n行为科学理论n社会系统学派的组织理论n群体动态理论n需求层次理论古典管理理论n19世纪末——20世纪初n泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程”n法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则n韦伯：“层峰结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构n内隐逻辑：人是机器行为科学理论n霍桑实验（1924-1933）

4、l梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从几个月到几年不等n结论l工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系l员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗l工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素l“人群关系”理论评价n霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。是组织行为学的先驱性研究n重要的贡献n打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分

5、析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析n研究方法n实地考察、访谈，系统地研究问题社会系统学派的组织理论n代表人：巴纳德（ChesterI.Barnard），是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来研究组织理论的学者n主要观点n组织是人与人的合作系统n权力接受理论n诱因和贡献平衡论n诱因：不仅包含物质、金钱，还包括社会的因素，权力、参与管理、威望等n构成组织的三个基本要素是：n共同的目标、合作的意愿、信息的交流n信息交流是连接组织的共同目标和个人合作意愿的桥梁n信息交流的原则n信息交流要使每个成员都明确了解，并明确规定每个人的权力和责

6、任。公开宣布每个人所处的地位n每个成员要有一个正式的信息联系渠道n信息渠道要直接而便捷，要经常进行信息交流，以免误解n经理是信息联系的中心n组织执行职责时信息不能中断群体动态理论n代表人：勒温（德国心理学家）n主要观点人的心理、行为决定于内在的需求和周围环境的相互作用。当人的需求未得到满足时，会产生内部的张力，而周围环境起着导火线的作用n需求层次理论中国OB研究的发展研究对象n研究在各种工作组织中人的工作行为的规律n组织成员的行为方式如何影响组织的绩效n工作组织对成员工作行为的影响OB的理论体系nOB的层次nindividual个体层面nG

7、roup群体层面nOrganizationsystem组织系统对OB有贡献的学科n心理学n个体行为研究的理论基础n社会学n研究社会系统，与同伴相关联的人n社会心理学n研究人与人之间的相互影响n人类学n研究文化和环境n政治学n政治环境中的个体和群体行为OB的研究方法n模型Ø因变量n劳动生产率、缺勤率、流动率、工作满意度Ø自变量n个体：个性、价值观、能力、知觉、激励n群体:群体、团队、沟通、冲突、领导n组织:结构、文化、战略n行为变量的测量Ø量表n具体方法观察法访问法问卷法实验法测验法大数据挑战与机遇n组织目标——个人目标n如何协调n创新管理创

8、新激发员工创新产品创新n员工忠诚度降低n重新界定忠诚n为员工创造一种健康道德的氛围n道德与绩效n财务管理中强调掌控资金与商业道德n多元化n员工的多元化管理全球化与文化差异n重视文