创智房地产CRM解决方案功能简介

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1、创智房地产CRM解决方案功能简介概述随着房地产市场的开放与行业环境的变化，房地产企业面临着越来越强的竞争。房地产行业原有的竞争格局将被打破，更多有实力的品牌公司将不断扩人市场份额，成为市场主流。房地产企业面临着“以产品为屮心”向“以客户为屮心”的管理模式过渡转型阶段，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项a的成败，更关系到企业在整个市场格局屮的竞争地位。创智房地产CRM解决方案是CRM管理理念在房地产企业屮的应用，融入了优秀地产企业的最佳管理实践，将先进的房地产营销与服务管理理论与成熟的信息技术结合，为房地产企业提供一个良好的管理平台，从而建立以客户为屮心

2、的管理模式，提升企业的核心竞争力。创智将根据企业的实际情况，屋身定制符合企业管理现状的CRM解决方案,以下的功能是创智解决方案的基本功能，可作为房地产企业实际应用的参考。-、住宅地产CRM架构和主要功能模块住宅地产CRM系统架构呼叫中心网站Email短信息PDA1I11I电子渠道管理平台销售管理套件服务管理套件会员管理套件大客户管理套件市场管理套件租赁管理套件决策支持套件项目管理套件CRM基础平台CRM数拯库外部信息交换平台■1t1财务系统物业系统0A系统其他系统外部报盘Powerise创智电子渠道接入管理呼叫中心接入网站接入

3、Email接入短信接入门户接入客

4、户管理销偿管理客户接待来电登记客户转移1意向管理任务管理客户信息维护客户查询

5、业务受理价格策划房产管理销偿核算楼盘信息管理1销控管理楼款管理票堀领用服务管理凭证管理催交款投诉管理服务受理知识库管理市场管理市场调查1竞争管理客户关怀服务调查营餡计划管理市场费用管理决策支持CRM基础平台绩效考核客户分析销售分析业务参数配置系统管理服务分析业务报表待办亨宜信息发布外部信息交换菅理物业CRM系统接口0A系统接口财务系统接口数据导换工具-1项目子功能说明客户管理兴户接待来电登记客八移交X户信息维护客户查询销售管理意向管理可以让销售人员了解意向客户的历史信息（跟踪信息、意

6、向信息、服务信息等），可以让业务员对客户了如指掌，从而达到指导业务人员进行业务处理任务管理业务受理根据销售流程处理业务，包括开单、预留、预定、认购、签约、合同、交款、按揭办理、产权登记、换退房、面积补差、入伙、变更、退换房、特殊要求、特殊优惠、产权办理等价格策划策划方案、试算、价格调整房产管理楼盘信息管理销控管理右一套先进的销售控件方法，可一目了然的了解当前楼盘的销售状态（未售、可售、预留、预定、认购、签约、入伙）销售核算楼款管理票据领用凭证管理催交款服务管理投诉管理服务受理知识库管理客户关怀服务调查币场管理M场调査竞争管理营销计划管理市场费用管理决策支持绩效

7、考核客八分析销售分析服务分析市场分析业务报表CRM基础平台业务参数配置配置基础业务规则、参数、指标，定义与维护流程及流程参数待办事宜信息发布系统管理组织管理、视图管理、权限管理、密码维护、系统参数配置、数据备份、日志管理电子渠道接入管理呼叫中心接入网站接入Emai1接入短信接入内部门户接入外部信息交换管理物业CRM系统接口0A接口HR系统接口财务系统接口数据导换工具此外，报表可根据企业情况定制，以销售业务报表为例可涉及如下报表：商品房销售收款明细表、销借收款H报表、商殆房销售周报表、商品房房款冋款预测表、欠款回款预测表、商晶房房款回收报表、某楼盘房款回收报表、

8、汇总或某楼盘房款或首期款或一次付清房款或按揭款回收明细表、银行按揭情况表（对楼盘）、银行按揭情况表（对银行）、担保明细表、楼盘付款方式统计表、己付清楼款客户清单、已签定合同客八清单、已提供按揭申请资料客八清单、银行审批已通过客户淸单、已放款客八淸单、已开据付淸楼款证明书客八清单、已办理产权转止登记客八清单、担保期内客户供款情况表、XX楼盘按揭担保条件清单、楼盘销售折扣一览表、销售变更一览表、银行按揭跟踪程序一览表、违约金收款情况表、挞定情况表、诚意金去向清单、银行按揭办理催办一览表、催缴欠款催办一览表、银行按揭付款催办一览表、应收欠款表、已开发票统计表、未开发

9、票统计表、结转统计表等。二、商业地产CRM架构和主要功能模块商业地产CRM系统架构Email网站呼叫中心短信息PDA外部信息交换平台电子渠道管理平台营销管理服务管理招商策划管理销售管理投资者管理经营管理会员管理租赁管理决策支持CRM基础平台POS系统物业系统其他系统外部报盘财务系统Powerise创智主功能项子功能项功能说明招商管理招商计划管理进行招商计划制定、方案维护及审批招商活动管理管理招商相关的活动信息大客户拓展对大客户前期接触与访问信息进行维护市场营销管理竞争项目管理调查与维护竞争项目基本信息情况合作伙伴管理对合作媒体及其他合作方信息进行维护客户调查主

10、动调查客户意向与需求，统计分析调查结果