招商银行手机银行营销策略研究——以杭州分行为例

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1、学校代号10731学号152125100078分类号C939密级公开工商管理硕士学位论文招商银行手机银行营销策略研究——以杭州分行为例学位申请人姓名童玲玲培养单位MBA教育中心导师姓名及职称杨秀平副教授学科专业工商管理硕士（MBA）研究方向市场营销论文提交日期2018年11月20日学校代号：10731学号：152125100078密级：公开兰州理工大学工商管理硕士学位论文招商银行手机银行营销策略研究——以杭州分行为例学位申请人姓名：童玲玲导师姓名及职称：杨秀平副教授培养单位：MBA教育中心专业名称：工商

2、管理硕士（MBA）论文提交日期:2018年11月20日论文答辩日期：2018年12月08日答辩委员会主席：张存刚TheresearchonthemarketingstrategyofCMBmobilebankingistakenasanexampleofHangzhouBranchAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGradu

3、ateSchoolofLanzhouUniversityofTechnologySupervisorProfessorYangXiupingNovember,2018I摘要近年来，随着互联网和手机通讯技术的进步，智能手机的普及率越来越高，人们的生产生活越来越离不开手机，手机银行应运而生。但在这个新生事物成长过程中，从起步开始，其竞争就是残酷的。技术、产品、服务等要素是手机银行发展的基本条件，但随着经济社会的发展、人民群众个性化消费理念的树立，手机银行的营销环境竞争更加激烈。商业银行如何在这种竞争环境中占

4、领市场、吸引用户，值得思考。鉴于此，本文以招商银行杭州分行为例，共分六个部分对该行手机银行营销策略进行了研究。首先介绍了本文的选题背景与选题意义、国内外研究现状与分析、研究内容与研究方法等。接着阐述了本文研究的相关理论基础，主要包括互联网金融、商业银行、手机银行营销理论等。其次重点对招商银行杭州分行手机银行业务开展现状及问题进行了分析，指出了招商银行杭州分行手机银行营销存在着产品同质化、营销方式缺乏系统性、营销管理机制不完善、市场拓展不力等方面的问题。再次重点对招商银行杭州分行手机银行的内外部环境和SW

5、OT分析，为下文研究提供基础。最后通过对招商银行杭州分行手机银行业务营销的市场细分（S）、目标市场选择与产品定位（T与P）分析，进而提出了招商银行杭州分行手机银行在产品、渠道、促销、价格等方面的营销策略，并提出了营销策略实施的保障措施，以期通过本文研究为招商银行杭州分行以及其他类似银行的手机银行业务发展提供一定的理论指导和实践参考价值。关键词：招商银行；手机银行；营销策略IIAbstractInrecentyears,withtheadvancementofInternetandmobilephonec

6、ommunicationtechnologies,thepopularityofsmartphoneshasbecomehigherandhigher,andpeople'sproductionandlifeareincreasinglyinseparablefrommobilephones.Mobilebankingcameintobeing.However,intheprocessofthisnewlifeinkind,fromthestart,itscompetitioniscruel.Eleme

7、ntssuchastechnology,productsandservicesarethebasicconditionsforthedevelopmentofmobilebanking.However,withtheeconomicandsocialdevelopmentandtheestablishmentofthepeople'spersonalizedconsumptionconcept,themobilemarketingenvironmentformobilebankinghasbecomem

8、oreintense.Itisworthconsideringthatcommercialbanksoccupythemarketandattractusersinthiscompetitiveenvironment.Inviewofthis,thisarticletakesHangzhouMerchantsBank'sconductasanexample,whichisdividedintosixpartstostudytheBank's