客服中心规范服务及营业试题

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1、客服中心规范服务及营业技能竞赛笔试试卷填空题。（共20空，每空1分）本题得分题型填空题（20分）选择题（30分）判断题（15分）简答题（25分）计算题（10分）得分（100分）附加题（20分）总分（120分）得分代表队：姓名：注：1、本试卷满分120分，附加题20分（附加题成绩只计个人成绩不计入团体得分）。答题时间为120分钳1、营业窗口内应张贴的服务标语。。2、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的—计算电费违约金。3、以变压器容量计算基本电费的客户，其备

2、用的变压器（含高压电动机），属于状态的或的，不论使用与否都计收基本电费。4、对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供电企业可或供电。5、“银行存款日记账”应定期与核对，至少每月核对一次。若企业账面结余与银行对账单余额之间存在差额，必须逐笔核对，查明原因及时处理,并应按月编制，调节相符。6、供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，分为三个不同标准值，分别是、、O7、供用电合同中供电质量条款对供电人的要求为偏差、偏差、电压正弦波畸变率、电压闪变、供电可靠性等指标要符合《供电营业规则》规定的供电质量标准。8、触电

3、伤员如神志不清者，应就地,且确保气道通畅，并用5S时间,呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止伤员头部呼叫伤员。9、国家电网公司企业精木申是、o10、营业窗口内设置和,广泛征集和认真听取客户意见。二、选择题。(共3()分，每题2分)本题得分()1、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的A、法律文书B、协议C、承诺D、文本()2、某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用电压供电.A、10KVB、380VC、35KVD、220V()3、供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除OA、被转供户公

4、用线路损耗的有功、无功电量；B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量；C、转供户损耗的有功、无功电量；D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。()4、电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦的违约使用电费。A、2倍，50元；B、3倍，50元；C、5倍，50元；D、3倍，30元。()5、容量在315KVA以上的国家粮食储备库属于oA、大工业用电，应执行大工业电价；B、商业用电，应执行商

5、业电价；C、非工业用电，应执行非工业电价；D、非居民用电，应执行非居民电价。()6、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在天内恢复供电。A、1B、2C、3D、4()7、带电换表时，若接有电压、电流互感器时，则应分别。A、开路、短路；B、短路、开路；C、均开路；D、均短路。()8、多台电动机在启动时，应启动。A、按容量从大到小逐台；B、任意逐台；B、按容量从小到大逐台；D、一齐。()9、是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。A、大客户；B、中客户；C、居民客户；D、夏售客户。()10、《电力法》由第八届全国人大常委会制定通过，于起开始施行。A、1

6、995年12月28H；B、1996年4月1日；C、1995年4月1日；D、1996年12月28Ho()11、高压三相三线有功电能表接线错误，第一相和第三相次级电流相序反接，电能表。A、反转；B、不转；C、正转；D、烧坏。()12、配电变压器应经济运行，其最小负荷电流不宜低于额定电流的—oA、40%；B、50%；C、60%；D、80%。()13、因供电设施临时检修需要停电时，供电企业应当提前通知重要客户。A、12h；B、24h；C、36h；D、8ho（）14、下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是。A、事故停电；B、检修停电；C、计划限电；D

7、、暂停。（）15、下列选项中，属于工业制造行业的有oA、自来水生产和供应商；B、煤制品业；C、矿业采掘；D、木材运业。三、判断题。（共15分，每题1分）本题得分1、《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。（）2、营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动.（）3、公用供电设施能力不足的地区，抗旱可以自行转供电。（）4、《供电营业规则》规定，lOOkVA及以上高压供电客户在当地供电企业规定的电网高峰时的功率因数为0.85o（）5、在发生不可抗力、紧急避险和确有窃电、违章行时，

8、不经批准即可终止供电。（）6、变压器容量在315kVA及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。（）7>1997年以来，总体电力平衡有余，全国电力市场开