保险理赔个人工作总结与保险理赔个人年终工作总结格式汇编

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1、保险理赔个人工作总结时间过的好快，转眼间一年的时间又耍过去了，真是时不我待。在加入中银保险江酋分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将木年度的工作情况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口O是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够一.理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份,C结XX余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将C决案件结案率成功的从70%提升

2、至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。二.通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项FI,告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有Z事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。三.案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度

3、也不同，需耍的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔Z后，用装订线把每个案子穿逢好，Z后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好°按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到口己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调.配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今

4、后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献''在未来前进的道路上，我将凭着自己对屮银保险公司的激•情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。保险理赔个人年终工作总结格式XX年是理赔中心车险分部各项工作収得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年J“服务年=理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准.严耍求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了"7.23-特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在

5、市公司及理赔屮心主任的正确领导下，全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下：一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）全年理赔屮心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件.车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%o万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%,车险通赔本带外案件处理率107.98%,夕卜带本案件处理率100.14

6、%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。（一）查勘定损岗：1、为配合在线定、核、报工作的开展，屮心专门为查勘定损人员配备上网木，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集,并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一''理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制.系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量rh定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工

7、作责任心。3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差界化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过対各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。（二）、理算岗1、理算人员按流稈要求完成当日的案件理算（17:30之前），保险公司同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理