保险理赔个人工作总结-保险理赔个人总结【年终】

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2、理赔事业改革如火如荼诓的展开;这一年在市公司及理赔中心主。喏一、车险分部各岗工作完成情况(数据剌截止11月30日止)全年理赔中心车暄险分部共处理车险案件查勘定损3682琏0件、损失车辆换件报价四万余件、车险陲赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，犋较去年同比案件处理量上升34%。万元褶以下的案件1小时通知赔付达成率在全省巩排名第二;万元以下结案周期天，万元以腙上天。车险案件处理率达107%，车险缓25/25通赔本带外案件处理率%，外带本案件处拆理率%。受理盗抢险案件28件，与经侦鏊合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失

3、40万余元。(一)查勘定损岗：耔保险工作总结1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员祥配备上网本，对1万元以下的单独车损案哕件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保秕案件相关资料的准确性。结合总公司对车吭险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损砒员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。2、对非快捷案臧件的损失确定，定损的缮制、系统录入严滏格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件笺质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流姚程考核，并纳入月度及年度考评。增强员噼工的工作积极性及工作责任心。3、协汀助同城

4、三家业务公司加强与协、合作修理荪单位的合作。续签的协合作修理单位协议琵。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承矧保谁承修的原则，对于违规处理案件的追绑究办案人责任。通过对各协、合作单位送颀修量统计，对一定保费规模的4s店做车忿险理赔的专题培训及专职定损员对口服务娼。(二)、理算岗1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30ビ之前)，同时注重资料的完成、准确、规25/25范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、Д语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风沼貌。2、为加快案件流转，理算岗由

5、以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩牟效量化考核，以提高快捷案件的结案周期艽，提升车险理赔服务质量。(三)、报价岗1、严格执行总公司与福耀玻璃集兖团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来铯看，4s店及各协合作修理单位基本支持筘价格协议，没有较大范围的争议。2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数键据，包括最新的市场价与校正系统厂方价讳(4s价)。3、对查勘定损岗提供初皇报价支持，推动小额快捷案的执行。二瘿、车险分部其他各项工作开展情况(一藉)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司砷统一组织的学习培训外，年内还多次组织赝分部员工进行《标准化操作指引》培训及帚书

6、面测试、标准话术场景模拟等形式多样镣的培训。对总省公司下发的相关制度、方糈案及条文，由车险分部经理及时组织集中マ学习传达并加以落实。各岗位每月还安排删1-2次的业务技能培训，由各岗位主管匝负责实施。在全国理赔员定级考试中，分惶部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名凄，其余除新进人员外的员工已全部通过初嵫级理赔员等级考试。25/25(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。1、分部各岗位之间积极配合，相互支持菥，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有餍序。2、抓制度的落实，加强理赔管控天，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的悟管理制度。3、坚持未决赔案的清

7、理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理ェ并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损觯金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案泛件及时清理及修改准确估损金额。(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出琶发，管控方式从公司内部转移到协合作单瞩位和个人，切实落实协合作单位的管理考喃核机制，充分调动一切可以利用的资源，橄围绕着公司目标开展工作。特别是在市政鳞两大班子的招、投标车辆以及重点客户的桩疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前

8、性和计遏划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出