国内外CRM产品及其典型案例

《国内外CRM产品及其典型案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例本章主要内容：CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题选择怎样的CRM系统，才能为企业“以客户为中心”策略的执行提供切实的帮助，是每一个想要通过CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已经选择好CRM系统的企业，有哪些成功的经验可以学习，又有哪些失败的教训需要汲取，是每一个想要成功实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一现”，其发展前景如何，遇到的问题又如何解决，也是企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分析的方法为读者

2、一一解答。客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例不同行业中的不同企业，不论规模大小，都越来越重视CRM的应用。而正确选择CRM系统是企业实施CRM的基础和关键明确企业实施CRM的目标多渠道了解各家CRM厂商的解决方案全面了解备选的软件厂商分析实现企业目标的方法途径CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例选择时应注意考虑的问题选择CRM产品须考虑的问题选择CRM厂商须考虑的问题CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM

3、在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例国外产品CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例国内产品CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例客户关系管理第十五章

4、国内外CRM产品及其典型案例客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例运营型、分析型和协作型获得更稳定的发展速度和更大的发展规模技术领先、产品差异化CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例电信业1）要站在企业的战略高度来统筹规划；2）不可过度依赖技术，而忽略了管理的重要性；3）与客户进行高效的沟通，并及时传达和解决客户需求。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的

5、问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例IT业IT企业最为关心的销售收入、销售机会的获取与把握、服务质量等在内的诸多问题无一不与客户相关联，如何更好地管理客户，成为IT企业所面临的主要问题，因此CRM是IT企业信息化最重要的方面。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例物流业1）沟通：从客户的角度出发。2）了解：将“以客户需求为中心”落实到实际行动中。3）应用：提供实用的系统。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势C

6、RM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例制造业1）以终端客户的需求为核心；2）综合考虑企业实力选择CRM系统；3）注重信息化水平的提升和人才的培养。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例金融业1）CRM是否会成为企业文化的一部分；2）CRM是否得到员工的关注和配合；3）CRM系统的开发及其方案的选择；4）CRM系统的数据如何得到；5）CRM系统的实施是否得到预期的回报。C

7、RM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例失败案例1）缺乏对业务流程的评估；2）缺乏高层领导的支持；3）没有把重点放在基层；4）没有明确投资回报目标。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例CRM在中国对需求方的分析对供给方的分析目前国外厂商在我国的市场占有率较大，国内厂商也正在努力消除其间