全面质量管理的三个发展阶段

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1、【全面质量管理】全面质量管理的三个发展阶段关键词：全面质量管理导语：全面质量管理这一科学概论在20世纪50年代，由美国的费根堡姆和朱兰提出。发展至今，己经被许多制造业企业用來指导质量管理。质量管理在现代制造业已经不再陌生，许多人也在世界范围内学习、引进先进的管理方法。质最管理是由于商品竞争的需要和科学技术的发展而产生、形成、发展的，是同科学技术、牛产力水平以及管理科学化和现代化的发展密不可分的。从工业发达国家解决产品质量问题涉及的理论和所使用的技术预防方法的发展变化来看，它的发展过程人致可划分为三个阶段：质量检验管理阶段、统

2、计质量管理阶段和全而质量管理阶段。-E■住—11谕coemM^^JQza」®>o」auJH^1lz」neIn嚣s42np9-:ug?Tqa—MfFrmirrtNmXJjA)nf1hbrp*■1■1PJ1rfsus©ocen二6「二IfI-一、全面质量管理之质量检验管理阶段质量管理产生于19世纪70年代，当吋，科学技术落后，生产力低下，普遍采用手工作坊进行生产，加工产晶和检査质量没有合理的分工，生产工人既是加工者乂是检验者，这阶段的管理称为“操作者的质量管理”。因此，在20世纪前质量管理还没有形成科学理论。20世纪初，美国工程

3、师泰勒（F.W.Taylor）根据18世纪末工业革命以来人工业牛产的管理经验与实践，提出了“科学管理”理论，创立了“泰勒制度”。泰勒的主张Z-就是计划与执行必须分开，于是检查产甜质量的职责由工人转移到工长手中，就形成了所谓的“工长的质量管理”。到了20世纪30年代，随着资本主义大公司的发展，工长已无承担质量检查与质量管理的职责，因此，大多数企业都设置了专职检验人员和部门，并直属经理（或厂长）领导，由他们來承担产品质量的检验工作，负责全厂各生产部门的产品（零部件）管理工作，形成了计划设计、执行操作、质量检查三方面都各有专人负责

4、的职能管理体系，那时的检验工作有人称它为“检验员的质量管理”。人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用非常薄弱。产品质量检验阶段的质最管理的主要手段是：通过严格的检验程序来控制产品质量，并根据预定的质量标准对产品质量进行判断。检验工作是质量管理工作的主要内容，其主导思想是对产品质量“严格把关”。产品质量检验阶段的长处在于：设计、制造、检验分属三个部门，可谓“三权分立”。冇人专职制定标准（计划），有人负责制造（执行），冇人专职按照标准检验产品质量。这样产品质量标准

5、就得到了严格有效的执行，各部门的质量责任也得到严格的划分。二、全面质量管理之统计质量管理阶段企业迫切需要解决“事后检验”的弱点，这就在客观上为把数据统计的原理和方法引入质量管理领域创造了条件。早在20世纪20年代，一些著名的统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的弱点，并设法运用统计学的原理去解决这些问题。1924年，美国贝尔电话研究所的休哈特（WAShewhart）提出了控制和预防缺陷的概念——控制产品质量的“六西格玛”法则，即后来发展完善的“质量控制图”和“预防缺陷”理论，其目的是预防生产过程小不合格品的产牛，认为质虽管

6、理除了具冇对产品质屋检查临督的职能Z外，还应具冇预防产生不介格品的职能。休哈特连续发表了多篇有关质量管理的文章，并于1931年出版了《工业产晶质量控制经济学》一书。［929年,贝尔电话公司的道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Roming)发表了“挑选型抽样检查法”论文，提出了在对产品进行破坏性检验情况卜•如何保证产品质量，并降低检验费用的方法。瓦尔徳(A.Wald)乂提出了“序贯抽样检验法”，他们是最早把数理统计方法引入质量管理领域的学者。然而，当时正处于资本主义经济萧条吋期，人们对产品质量和质量管理的要求并不迫切

7、，再加上运用数理统计方法需要增加大量的计算工作，因此，这些理论和方法并没冇引起重视，更没冇被普遍推广，未能在质量管理中发挥其应冇的作用。第二次世界人战初期，美国住产民用品的人批公司转为住产各种军需品。当时面临的一个严重问题是：山于事先无法控制不合格站而不能满足交货期的要求；军需物甜检验人多数属于破坏性试验，质量检验工作立即显示出其不对操作性的缺点。因为事先无法控制产品质量，所以美国提供的武器经常发生质量事故。美国国防部为了解决这一难题，特邀请休哈特、道奇、罗米格、瓦尔徳等专家以及美国材料与试验协会、美国标准协会、美国机械工程

8、师协会等有关人员研究，并于1941-1942年先后制定和公布了《美国战时质量管理标准》，即Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用的控制图法》和Z1.3《牛•产中质量管理用的控制图法》，强制耍求生产军需品的各公司、企业实行统计质量控制。实践证明，统计质量控制方法是在制造过程中保证产品