一汽—大众售后服务备件供应链管理优化研究

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1、分类号：Ｆ２７４单位代码：１０１８３研究生学号：２０１６２５４０４４密级：公开吉林大学硕士学位论文专业学位（）－一汽大众售后服务备件供应链管理优化研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎＭａｎａｅｍｅｎｔＯｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｇｐ－ｅｎＡｏｆＦＡＷＶｏｌｋｓｗａｇｆｔｅｒＳａｌｅｓＳｐａｒｅＰａｒｔｓ作者姓名：胡远航类别：工商管理硕士领域（方向）：战略与运营管理指导教师：张秀娥教授培养单位：商学院２０１８年６月一汽－大众售后服务备件供应链管理优化研宄ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＳｕ

2、ｐｐｌｙＣｈａｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆＦＡＷ－ＶｏｌｋｓｗａｇｅｎＡｆｔｅｒＳａｌｅｓＳｐａｒｅＰａｒｔｓ作者姓名：胡远航领域（方向）：战略与运营管理指导教师：张秀娥教授类别：工商管理硕士答辩日期：年＜月：曰＾未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书、电子版本的任何单位和个人面版本，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人

3、郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研宄工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年ｒ月％日摘要一汽-大众售后服务备件供应链管理优化研究中国汽车工业发展迅猛，2017年中国乘用车实现2420万销量，同比微2.36%，未来微增长将成为新常态。目前全国汽车保有量已经突破2亿大关，汽车后市场发展同样迅猛，已达万亿规模，售后服务市场将变得越来越重

4、要。备件供应链管理是汽车售后服务最重要的一环，不仅要为客户及时提供优质的备件，同时又是公司的利润增长点，打造一个高效率、低成本的供应链体系变的尤为重要。备件部在成立之初，主要职能为向车主提供维修所需要的备件，经过发展已经成长为一汽大众汽车有限公司的重要部门，目前大众品牌备件部管理超过5万种备件，合作近700家供应商及11个物流中转库，满足800多家经销商的订货需求及备件业务经营指导，保障接近千万保有量的客户维修保养需求，如此庞大的网络对整个备件供应链管理体系提出了非常高的要求。本文通过深入研究一汽-大众汽车有限公司备件业务的供应链管理，形成可推广流程体系，是具有特别重要的理论和

5、现实意义的。本文通过对一汽-大众备件供应链的计划与采购，仓储物流，销售管理等供应链的几个核心环节进行分析，得出目前存在对其制约发展的突出问题。重点分析了计划采购的新件建储策略问题，仓储物流的运输效率问题，销售的渠道拓展等问题。通过大量的翻阅汽车备件及供应链管理的相关文献和著作，学习供应链的相关理论知识。运用定性及定量研究分析方法，对各个环节进行分析优化。首先对新件的预测进行分析，得出目前新件建储策略存在优化空间，全品种建储这种简单粗暴的建储方式造成了库存及仓储资源的浪费，需要进行调整优化。通过优化建储策略来实现差异化的建储方案。其次对备件仓储物流效率进行分析，发现物流运输成本存

6、在优化的空间。目前进口海运备件到港地点分布不合理，而海运到港通关地点决定内陆移库运输路径，调整到港口岸同时I相应调整内陆移库运输，可大量缩短物流运输路径节约运输成本。最后通过对销售的相关数据分析，发现市场占有率低，市场空间被压缩。经销商外采现象严重，同时客户流失率高，需要有针对性的措施。对内通过产品组合提升经销商的购买力，对外通过大客户渠道跟踪销售流失客户，从而提升市场份额。对相关业务进行分析，为提出的解决方案提供足够的理论数据支撑；与其他主机厂备件业务进行对标，了解行业的发展现状及未来趋势，最终将理论与实践相结合，总结经验并针对各个环节制定的优化方案，制定方案的实施路径和方式

7、。要保障上述优化方案的顺利实施，需要得到上层领导的支持，跨部门员工的积极配合，提升员工素质和能力，创建一个协同高效稳定的IT系统，提高基础的硬件设施条件。打造一个高效率，降低成本，行业领先的供应链管理体系。关键词：汽车备件售后服务供应链管理IIAbstractResearchontheSupplyChainManagementOptimizationofFAW-VolkswagenAfterSalesSparePartsChina'sautoindustrydevelopedrapidly,