2018服务顾问个人年终总结与2018服务顾问工作总结汇编

《2018服务顾问个人年终总结与2018服务顾问工作总结汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2018服务顾问个人年终总结转眼，来到金吕宝顺店己经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为-个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客八接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作

2、不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一•定量的流失，说明我的客户冋访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你S既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作O多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己

3、成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，耍始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！2018服务顾问工作总结一工作总结的意义及作用工作总结是亦、二定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题,得出经验教训，摸

4、索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体.它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识.工作总结是做好各项工作的重要环节.通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益工作总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路.通过工作总结，使零星的,肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的,本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律.毛泽东同志曾指

5、出:领导者的责任,就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而II必须总结具体的经验，向群众传播这个经验,使止确的获得推广，错误的不致重犯.写好工作总结，须勤于思索，善于总结.这样可以提高领导的管理水平，培养出更多理论与实践相结合，具有工作能力的干部•总结中，须对工作的失误等有个正确的认识,勇于承认错误，可以形成批评与自我批评的良好作风.写好总结，须从以往的工作实际出发，可养成调查研究之风.总之,写好工作总结是非常重要的，但也要非常困难的.难度主要表现在两方面;一是总(过去的工作)，二是结(工作的经验，教训，规律).要止确处理好两者关系:总是结的依据，结是总的概括.二，工作总结的种类，特点和内容

6、(一)工作总结的种类1.按内容划分(1)思想工作总结(2)经济工作总结2•按范围划分(1)地区工作总结⑵部门工作总结(3)单位工作总结(4)个人工作总结3.按时间划分(1)月份工作总结(2)季度工作总结(3)年度工作总结.(4)三年以上工作总结4.按性质划分⑴综合性总结⑵专题性总结（二）工作总结的特点1.客观性总结是对过去工作的回顾和评价,因而要尊重客观事实，以事实为依据.2.典型性总结出的经验教训是基本的，突出的,本质的，有规律性的东西，在日常学习，工作，生活中很有现实意义，具有鼓舞,针眨等作用.3.指导性通过工作总结，深知过去工作的成绩与失误及其原因,吸取经验教训，指导将来的工作,使今后少

7、犯错误，取得更大的成绩.4.证明性这是说总结的基本表达手段是被动的（严格地说是证明），它要用自身实践活动屮的真实的，典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性.（三）工作总结的内容工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一般包括以下儿个方面：1.基本情况包括工作的有关条件，工作经过情况和一些数据等等.2.成绩，缺点这是工作总结的中心重点.总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点.3•经验教训在写总结