2018服务顾问个人年终总结与2018服务顾问年底总结汇编

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1、2018服务顾问个人年终总结转眼，来到金吕宝顺店己经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为-个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客八接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过

2、主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一•定量的流失，说明我的客户冋访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你S既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的

3、工作O多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，耍始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！2018服务顾问年底总结国内轿车市场的口益激烈的价格战、国家宏观调控

4、的整体经济环境，给XX公司的口常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销fis利润等多项指标创历史新高。作为XX分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为氷出领导贡献奖二回顾全年的工作，我感到在以下儿个方而取得一点心得，愿意和业界同仁分享-、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差界化营针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在XX年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和捉升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战叩勺误区。我常说“价格是一把双刃剑=

5、适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该釆用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的日标治理1、服务流稈标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、总会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成

6、立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xxO!租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层血高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同吋辅以雪铁龙的品牌介绍和文化

7、宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的金业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区XX维修服务点,将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范圉内树立了良好的品牌形象，带动了髙校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无吋不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，蛊求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专