2018年服务员年终个人总结与2018年服务顾问年终总结汇编

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1、2018年服务员年终个人总结范文工作总结1年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店口常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美•员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧•“千里之行，始于足下冷要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短,做到一专

2、多能，在服务吋才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务•也就是说，仅有服务意识是不够的，耍有事先的准备•准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好•如在客人到达之前，把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝"看待而不怠慢客人•员工有吋容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象•这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产牛的.而现实牛活中，往往越有钱的人，対穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表

3、财富的多少我们在这一环节上汗万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费我们应当记住“客人是我们的衣食父母二5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理,预测客人需要，并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在丁•强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家叩勺感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7.真诚热情好客是屮华民族的美德•当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深

4、刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈•服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争屮创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需耍讲求团队精神，在快乐迪也一样•生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦•平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣•每个人员分工明确.工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归•这样就多了几个冋头客，让顾客推荐朋友提高了消费率•之后我也会做

5、一些小结,这样口积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到-•些挫折和无奈•有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而口豪•我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作屮,希望领导能多加督促，同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员•让顾客在“银都酒店世界感受

6、到不一般的快乐。工作总结2-学期工作的过程转瞬即逝，昨日仿佛还在憧憬本学期的教育计划，今日却已开始面临学末的工作总结。回想本年度的教学工作，在总结经验和积累整改当中，特将本学期的教务教学工作总结如下：一、教师安排及课程安排方面：在木学年度我园面临一种比较棘手的工作难度局面，因为前期的三位代课老师在木学期开始时被分配调往和静县就职，所以幼儿园置身于汉语教师少，教师年龄偏人的局面，处于这种状态，我园在开学初教学课程安排方面，精心按照在园教师的性格特点、教学能力和专业特征方血，对各位教师的课吋教学工作做了精心的调整和安排，在困难重重的同吋也及时解决了幼儿园教学教育工作的休I难，把

7、汉语表达能力强、工作经验丰富的教师调整到了教学第一线，把年龄较大、耐心较强的教师放在了中班年龄较小的孩子当中，便于和孩子们多沟通，相应的把性格活泼开朗、咅乐舞蹈能力突出的教师调整到了语言、咅乐、幼儿智慧活动课程上，有了相应的岗位，教师的热情也提高了，孩子们的学习积极性也得到了调动和开发。二、教师能力培训方面：1.专业教师少，幼儿园资金短缺，教师教学课堂设计局限性大，所以我园积极组织全体教师参加每周四口治区教育厅播放的远程教育优秀观摩课的培训学习，并且在教师中展开讨论,取长补短，学有所用，把观摩课当中适合本园环境特点