服务外包--概论 教学大纲

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1、《服务外包概论》课程教学大纲课程代码：课程中文名称:服务外包概论课程英文名称：IntroductiontoServiceOutsourcing课程类别：专业基础课课程学分数：2课程学时数：34授课对象：国际经济与贸易专业本科第五学期前导课程：服务管理一、教学目的本课程培养学生基本的服务外包理念，使学生首先重视开展服务包的重要性；着重培养学生在专业领域进一步学习的本领，通过服务外包专业基础知识的介绍和专业服务外包领域的介绍，使相关专业的学生能很快掌握本专业服务外包的具体做法，为在专业服务外包领域从事服务外包工

2、作打下坚实的基础。（一）知识目标：熟悉外包及服务外包的基本知识、国际国内服务外包的现状、存在问题与发展趋势；熟悉服务外包的发包与承接的一般做法；熟悉IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务、外包领域的特点、具体特殊做法流程、策略等知识。（二）能力目标：能准确掌握服务外包的发包流程的具体做法及服务外包承接商的选择策略，掌握成功实施服务外包的关键因素；能准确掌握承接服务外包的流程与策略及成功承接服务外包的策略。（三）技能目标：能通过进一步

3、的企业实习实训从事IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务外包领域的发包与承接服务外包工作及其他与服务外包有关的服务工作。（四）考证目标：本课程要求学生通过中国服务外包协会的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。二、教学要求《服务外包概论》是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景，为适应中国对服务外包人才日益增长的需要的基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科，是国际

4、经济与贸易专业的的一门拓展课程，也可以作为核心主干课程。本课程是在国际贸易、金融、现代信息技术、人力资源管理、物流与供应链管理、市场营销等相关专业课程的基础上开设的，专门研究服务外包的理论与实践的综合应用性学科。本课程涉及外包及服务外包的基础知识、世界服务外包的基本情况与发展趋势、中国服务外包发展情况及存在的问题等理论知识，并有针对性的对IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、供应链与物流外包和知识流外包等典型的外包形式做专门性介绍。三、教学方式课程运用多媒体课件，以教师的

5、讲授为主，课堂讨论（案例分析）、习题讲解和答疑为辅。四、课程内容与学时分配1、学时安排序号章节/专题/模块名称理论课时实践课时总学时1服务外包概述442服务外包理论基础及国际评价223中国服务外包产业的现状和发展224IT服务外包2245财务和金融外包2246人力资源外包447客户关系外包与呼叫中心348供应链管理与物流外包1239知识流程外包2210企业外包战略与执行3311复习22总计286342、主要内容第一章服务外包概述（4课时）第一节服务外包的产生（2课时）内容：了解服务外包兴起的原因、掌握外包带

6、来的利益、了解服务外包兴起的必然性重点讲授：服务外包带来的利益第二节服务外包的定义和特点（1课时）内容：熟悉服务外包的概念和定义重点讲授：服务外包的概念和定义第三节服务外包的原因、特点和优势（1课时）内容：熟悉服务外包的特点和优势重点讲授：服务外包的特点和优势思考题：1.服务外包的定义和特点是什么？2.服务外包的优势是什么？第二章服务外包理论基础及国际评价（2课时）第一节服务外包理论动因分析（1课时）内容：了解亚当·斯密分工理论、大卫·李嘉图比较优势理论，熟悉核心竞争力理论、供应链管理理论和木桶原理重点讲授

7、：核心竞争力理论、供应链管理理论和木桶原理第二节国际对外包主要评价（1课时）内容：熟悉美国、英国、欧洲其它国家与太平洋地区等国家对服务外包的主要评价重点讲授：美国对服务外包的评价思考题：1.服务外包理论动因是什么？2.美国对对服务外包的评价是什么？第三章中国服务外包产业的现状和发展（2课时）第一节中国在全球服务外包市场地位（1课时）内容：了解中国在全球服务外包市场地位、熟悉中国ITO发展、了解中国BPO市场发展现状及预测重点讲授：中国BPO市场发展现状第二节中国发展服务外包环境建设（1课时）内容：了解中国建

8、设服务外包的宏观环境、政策环境、法制环境，熟悉中国建设服务外包的基础设施环境重点讲授：中国建设服务外包的宏观环境思考题：1.中国BPO市场发展现状是怎样的？2.中国发展服务外包的外在环境如何？第四章IT服务外包（4课时）第一节IT服务外包概念与市场形成（2课时）内容：掌握IT服务外包概念与业务类型、熟悉IT服务外包特征与市场规模、了解IT服务外包市场发展趋势重点讲授：IT服务外包概念与业务类型第二节IT外包运作与