医院便民服务创新大全

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1、吉安高新医院便民服务创新措施经营院长王丞文全体员工，本着“病人至上，质量为本，爱院敬业，争创一流”的办院宗旨，围绕以病人为中心，实施“满意工程”，使优质服务体现在患者就医的全过程，坚持把病人信赖不信赖，安全不安全，方便不方便，满意不满意做为自己工作的检验标准。现将我院近年来出台的108条便民优质服务措施公布如下：一、方便1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。4、门诊前厅设电子表

2、一块，方便病人看时间。5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。9、门诊免费为患者测血压，称体重。10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科

3、）。15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。16、各楼层设健康教育宣传牌板。17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。19、门诊静点室配彩电。20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。24、住院病人免费全程导入病房。25、为住院病人提供住院指南。26、我院为xx医院协作医院，特

4、殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。28、每张病床设陪护凳一个。29、卫生员为病人送开水到床头。30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。33、外来车辆可随时进入庭院接病人。34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。35、每个病区配备担架车及轮椅。36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。38、对孕产妇开展围产期保健

5、及母乳喂养知识教育。39、产房实行丈夫陪产制度。40、儿科产科设晾衣室。41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。二、文明42、说文明话，办文明事，做文明人。43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。48、实行服务缺陷道歉制。

6、49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。50、在医院楼道内礼让患者。51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。56、医生为病人

7、查房，必须面带微笑，态度和蔼。57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。三、快捷62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

8、64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。67、特急诊需手术患者20