医院便民服务中心规定、规范

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1、便民服务中心职能1、院长代表:负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议,及时反馈信息。2、引导投诉者:便民服务中心遇有投诉者,及时引导至投诉办,医院设有投诉办公室,专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉,专门为患者排忧解难。3、预检分诊:设有分诊台,对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及病种进行分诊,发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊,及时做好各种登记,并做好消毒隔离,严把门诊第一关,掌握疫情动态。4、预约服务:实行电话、网上、现场预约三种方式,患者只要一个电话,足不出户,便可以定时定人就诊。5、便民服务:协助行动不便需

2、要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅,导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施,极大的方便了患者。6、咨询服务:提供居民医保有关政策的咨询,价格咨询以及与我院相关的各种咨询服务,同时接受电话咨询。7、审批服务:负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审批盖章。8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。10、发放健康教育宣传品及科室简介。11、根据医保政策,负责出区患者向上级医院的转诊转院。12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。便民服务中心电话:theprovisions

3、ofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydr

4、aulic3便民服务中心服务规范1、工作人员着装整洁统一,佩戴胸牌上岗。2、站姿要挺立,坐姿要端正,精神要饱满。3、注重生活细节,禁止不文明举止。(如:龇牙、挠头、剪指甲、打哈欠等)。4、热情服务:在岗人员面带微笑,目视对方,谈话礼貌耐心,不得急躁厌烦、不得漫不经心;接听电话及时礼貌,解释全面,不准冷落、训斥、歧视对方。5、巡回服务:主动走出吧台,指引、疏导病人,扶老携幼,为行动不便的患者提供轮椅,为患者提供方便、快捷、周到的服务。6、禁止在吧台内喧哗、嬉闹、聚众聊天,禁止在上班时间做与工作无关的事情,如:干私活、吃东西等。7、与病

5、人家属交谈时,必须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,尽量讲普通话。8、接听电话时,应该说:“您好!便民服务中心”,挂断电话时应先征得对方同意。9、提倡文明用语,如:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“请稍等”等。10、禁忌用语:“不知道!”“你去问某某”“那有牌子自己看!”“有意见去找领导!”“快点,要下班了!”以及其他不规范、不文明用语。便民服务中心电话:物资管理规定theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality..

6、.2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic31、必须时刻保持服务台整洁卫生,物品放置整齐划一。2、保管好各种物品,做好交接班记录。3、禁用服务台外线电话拨打私人电话。4

7、、离开办公室及更衣室时,关灯、关空调、锁好门窗。5、保持更衣室整洁,物品摆放整齐,衣、帽、鞋按规定放好。6、私人物品收藏好,垃圾随时清理。7、爱惜、保持工作服整洁无皱褶并保管好;离开科室时及时清洁完整地上交(包括羽绒服)。8、保管好各种资料。便民服务中心便民服务措施theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityeval

8、uationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbea

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