乡镇便民服务中心建设规范

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1、ICS03.160A00DB51四川省地方标准DB51/T1618—2013乡镇（街道）便民服务中心建设规范2013-11-12发布2013-12-01实施四川省质量技术监督局发布DB51/1618—2013目次前言II1　范围12　一般要求13　建筑设施14　工作设施15　标识26　应急管理27　进驻部门及项目23DB51/1618—2013前言本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。本标准主要起草人：

2、岳立、牛建平、冯莉、罗光辉、杨路、张凯峰、杨玲、李文平、张应杰、周磊。3DB51/1618—2013乡镇（街道）便民服务中心建设规范1　范围本标准规定了四川省乡镇（街道）便民服务中心建设的一般要求、建筑设施、工作设施、标识、应急管理、进驻项目管理等。本标准适用于四川省乡镇（街道）便民服务中心建设。2　一般要求2.1　选址便民服务中心应设在交通便利，方便群众办事的地方。2.2　建筑结构便民服务中心建筑结构安全等级宜为二级，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。2.3　建筑外观2.3.1　一般要求便民服务中

3、心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。2.3.2　单位名称标识乡镇、城市街道办事处建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇人民政府（街道）便民服务中心”。便民服务中心标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。3　建筑设施3.1电力设施3.1.1室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。3.1.2应配备应急照明系统。3.1.3应配备不间断电源系统。3.2消防设施主体建筑应按《中华人民共和国消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。4　工作设施4.1　服务大厅设施3DB

4、51/1618—20131.1.1　应配置意见箱（簿）。1.1.2　可配置饮水机、手机充电台、休息椅、复印机、公用电话、便民药箱等便民设施。1.2　窗口设施1.2.1　窗口硬件1.2.1.1　工作台面高度宜为75cm左右，宽为75cm～100cm，台面颜色为深色。1.2.1.2　应配置窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜及办公桌椅等。1.2.1.3　应配备数量适宜的网络接口及电源插座。1.2.1.4　应为服务对象提供办事所需的文具。1.2.1.5　应配备电脑、打印机、扫描仪等设备。1.2.2　窗口软

5、件应将四川省行政审批通用软件和电子监察系统接入便民服务中心。应提供开展便民服务工作所需的授权书、行政审批专用印章、物价部门颁发的收费许可证复印件及收费专用票据和办事指南。2　标识2.1　窗口指示牌便民服务大厅窗口应设置窗口吊牌，内容包括窗口部门名称、联系及监督电话。2.2　政务公示牌2.2.1　便民服务大厅应设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据。2.2.2　便民服务大厅应设置工作人员去向公示牌，内容包括部门名称、工作人员姓名、照片和联系电话、工作状态。2

6、.2.3　便民服务大厅应设置政务公开栏，定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险、社会救助、计划生育、农用地审批、社会福利、涉农补贴、户籍管理等事项。2.3　便民服务工作牌工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。3　应急管理3.1　制度应按《中华人民共和国突发事件应对法》制定“应急处置预案”并制度化。3.2　实施应将“应急处置预案制度”装订成册，发放至窗口工作人员，并定期组织相关人员学习。每年应按“应急处置预案”定期演练。4　进驻部门及项目3DB51/1618—20131.1

7、　进驻部门民政、计生、财政、国土建设、人力资源和社会保障、医疗救助部门、公安派出所等面向社会服务的机构应在乡镇（街道）便民服务中心设立办事窗口，并派驻窗口工作人员，集中受理或办理行政审批事项和公共服务事项。1.2　进驻项目应按政府要求将婚姻登记、公安户籍办理等纳入乡镇（街道）便民服务中心办理。同时，结合实际，在以上部门和项目纳入便民服务中心的基础上，将乡镇（街道）便民服务中心建设成为为民办事、为民服务的综合平台。_________________________________3