医院便民服务中心制度

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1、医院便民服务中心制度　　篇一：第一人民医院便民门诊管理制度　　第一人民医院便民门诊管理制度　　为规范便民门诊诊疗行为，并使便民门诊达到便捷利民的公益目的，结合我院实际，制定本制度。　　一、便民门诊的设立　　1.便民门诊限于接待已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药及检查，以患者自愿就诊为原则，不接待初诊患者及病情不稳定患者。　　2.便民门诊归属医务部管理，由医务部统筹安排各临床科室中合法执业的医师坐诊，并负责便民门诊工作的考核及督察。　　3.开诊时间：周一至五（工作日）：8：00—12：00，14：30—17:30。　　4.便民门诊设置于门诊大厅客户服务中心，设有完善、清晰

2、易懂的医疗就诊标识、就医流程及须知。　　5.便民门诊设“第一人民医院便民门诊”印章，便民门诊处方或申请单左上角盖印此章后，收费处免收患者的挂号诊查费。　　二、便民门诊管理要求　　1.接受便民门诊任务的科室及医师必须严格执行考勤制度。　　2.便民门诊医师须按《处方管理规定》及开具检验、检查申请单的相关要求规范诊疗行为，并将患者就诊情况记录于《门诊患者登记本》。　　3.便民门诊医师不得开具各种医学证明文件。　　4.便民门诊医师不负责解释检验、检查结果。对于有了解检验、检查结果或指标意义需要的患者，医师应指导其到相关专科就诊。　　5.为门诊统筹、特定门诊及离休、市保健办患者开具处方及检查，需符合社保

3、部门或市保健办相关管理规定。　　6.开具处方的要求：1）便民门诊医师不得开具下列药品及治疗处方：　　（一）毒、麻、精神药品，激素类药物，抗肿瘤药物，生物制品，免疫调节剂，抗菌药物；　　（二）急救、抢救用药、特殊药物及中药饮片，如西地兰针、胺碘酮针、华法林片、党参等；　　（三）卫生行政部门特殊规定的药品；　　（四）皮下注射、肌肉注射、静脉注射的药品处方；　　（五）输血治疗，透析治疗；　　（六）乙型肝炎疫苗可开具，不在上述要求范围内。　　2）便民门诊医师要坚持安全用药、合理用药；慢性病配药原则上不超过2周；不得开具麻醉药、第一类精神药品及第二类精神药品。　　3）对于需要开具上述药品或要求开具超过1

4、个月的药物的患者，医师应该指导其到相关专科就诊。　　4）对于金额较大的合理用药处方，可按要求使用工号“0000”。　　7.便民门诊医师可开具普通检验、检查申请单，不得开具动脉血气分析、白带五项、前列腺液检查等非常规取材的检验申请单，不得开具CT、磁共振等大型设备检查申请单，不得开具介入、ERCP等有创性检查申请单。　　对于需要开具特殊检验、检查申请单的患者，医师应该指导其到相关专科就诊。　　三、此制度的最终解释权归医务部。　　医务部　　XX-7-1　　篇二：门诊便民服务制度　　门诊便民服务制度　　1.门诊大厅提供方便门诊、导医咨询、预检分诊、预约服务、打印化验报告单、疾病证明盖章等便民服务。　

5、　2.导医实行流动和弹性岗位服务，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序。　　3.对70岁以上老人、残疾人、离休干部、外宾等特殊人群来院就诊，导医应主动提供相关服务，各科分诊护士优先安排预约或就诊；收费处优先挂号收费，药房优先配药。　　4.服务窗口实行错时上班：挂号收费窗口提前小时开放；门诊西药房中午不休，晚上延长半小时配药；导医提前小时上班，做好导诊工作。　　5.医院实行开放节假日及双休日门诊。开放科室：普内科、呼吸内科、消化内科、心血管内科、神经内科、普外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、方便门诊；医技科室实行限时承诺制度。　　6.在门诊大厅及各楼层及电梯出入口显著位置

6、张贴门诊楼层科室分布图，并在各通道上设置明显的指示牌，指引患者到相应科室就诊、检查。　　7.门诊大厅及各楼层设有医院自助服务系统，可以查询医院概况、就医指南、门诊信息、医疗法规、医农保政策、信息查询、收费标准、服务评价等。　　8.门诊大厅介绍我院就医指南、就诊流程、便民措施、预约须知、医保政策及常规诊疗项目的收费公示。门诊大厅及各科室分诊处的醒目位置放置各类健康教育资料，供患者取阅。　　9.化验单集中查询、打印：门诊大厅设立检验报告自助查询打印机，也可人工打印。　　10.实行门诊预约诊疗服务，开通电话预约、网上预约和现场预约。预约电话：，预约网址：。　　11.提供便民服务：免费提供开水，免费出

7、借轮椅，为不方便的患者代寄化验报告，为书写困难患者填写就诊信息单，为行动困难患者代挂号、交费、取药等服务，门诊大厅及各楼层分诊处设电话，门诊大楼东侧设有磁卡电话。　　12.门诊部不断总结经验，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不断满足患者需求，提高服务质量。　　篇三：医院服务制度汇总　　医院服务（六保障患者合法权益）　　病人的权利与义务　　一、病人的权利病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权