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时间:2019-09-14
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1、综合案例案例一:今天你对客人微笑了没有?康拉德-希尔顿(Hilton,Conrad1887~1979)大家想过没有,如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑,正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客,我宁愿住进虽然只有破旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……左上:希尔顿饭店员工右上:海南三亚希尔顿饭店右下:马尔代夫希尔顿饭店案例二:小平智斗“铁娘子”玛格丽特·希尔达·撒切尔(MargaretHildaThatcher)邓小平“主权问题是不能谈
2、判的。中国在这个问题上没有丝毫回旋余地。”小平同志随即加重语气说:“香港是中国的领土,我们一定要收回来。”他还特别提醒“铁娘子”:我们要收回的不仅是新界,而且包括香港岛、九龙。如果到1997年还不收回香港,那就意味着中国政府是晚清政府,中国领导人是李鸿章,任何一个中国领导人和政府都不能向中国人民交代,应该自动退出历史舞台,没有别的选择。小平同志开导“铁娘子”说:“中国收回香港主权,对英国也是有利的。这意味着届时英国将彻底结束殖民统治,在世界公论面前会得到好评。”案例三:温家宝总理的人格魅力“我绝不辜负人民的期望,一定要以人民给我的信心、勇气和力量,忠实地履行宪法赋予
3、我的职责,殚精竭虑、鞠躬尽瘁、不负众望!”“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”——林则徐平民形象——温总理坦诚、真情地剖白自己的平民家世与基层历练,一下就拉近了泱泱大国的总理和百姓间的距离。众人仰望的总理,出生原来是一介平民,成长的道路竟然是那么普通,没有任何政治背景,一个“平民总理”的形象,在众人心目中浮现。亲民精神——从他走上领导岗位起,我国内地2500个县区,他已累计跑了1800个。领导作风——温家宝同志用四句话“实现一个目标、抓住两个关键环节、解决好重大的经济问题、推进四项改革”作为化解难题的主导思路,并补充了二十四字原则,清晰完整地将任内工作展示出来,其中重
4、点的突出和分寸的拿捏让人对温家宝的信心更多了一分把握。出众才华——温家宝的数字才能早已为人熟知,瑞士前驻中国大使曾经说过他的脑子像computer(电脑),里面装满数据。在言谈之中,温家宝对古代经典经常信手拈来,并且非常贴切、精辟,透彻,令人敬佩。《孟子》曰:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能。人恒过,然后能改;困于心,衡于虑而后作;征于色,发于声而后喻。入则无法家拂士,出则无故国外患者,国恒亡。然后知生于忧患,而死于安乐也。”综合案例提示案例1提问:微笑的魅力是无穷的,微笑的力量是巨大的,结合
5、此案例,谈谈你的感想。提示:可结合人性、个体心理、人际交往原理几方面展开分析。案例2提问:试结合案例分析邓小平同志在谈判中所运用的策略。提示:可结合谈判基本原则(“诚信”、“双赢”及“目标利益”),分别从见面、入题、交锋、妥协几方面展开分析。案例3提问:试分析温总理人格魅力的精髓所在。提示:可从总理“执政为民”的为政之道引申。
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