公关礼仪综合案例

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1、综合案例案例一：今天你对客人微笑了没有？康拉德-希尔顿（Hilton，Conrad1887～1979）大家想过没有，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有破旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……左上：希尔顿饭店员工右上：海南三亚希尔顿饭店右下：马尔代夫希尔顿饭店案例二：小平智斗“铁娘子”玛格丽特·希尔达·撒切尔(MargaretHildaThatcher)邓小平“主权问题是不能谈

2、判的。中国在这个问题上没有丝毫回旋余地。”小平同志随即加重语气说：“香港是中国的领土，我们一定要收回来。”他还特别提醒“铁娘子”：我们要收回的不仅是新界，而且包括香港岛、九龙。如果到1997年还不收回香港，那就意味着中国政府是晚清政府，中国领导人是李鸿章，任何一个中国领导人和政府都不能向中国人民交代，应该自动退出历史舞台，没有别的选择。小平同志开导“铁娘子”说：“中国收回香港主权，对英国也是有利的。这意味着届时英国将彻底结束殖民统治，在世界公论面前会得到好评。”案例三：温家宝总理的人格魅力“我绝不辜负人民的期望，一定要以人民给我的信心、勇气和力量，忠实地履行宪法赋予

3、我的职责，殚精竭虑、鞠躬尽瘁、不负众望！”“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”——林则徐平民形象——温总理坦诚、真情地剖白自己的平民家世与基层历练，一下就拉近了泱泱大国的总理和百姓间的距离。众人仰望的总理，出生原来是一介平民，成长的道路竟然是那么普通，没有任何政治背景，一个“平民总理”的形象，在众人心目中浮现。亲民精神——从他走上领导岗位起，我国内地2500个县区，他已累计跑了1800个。领导作风——温家宝同志用四句话“实现一个目标、抓住两个关键环节、解决好重大的经济问题、推进四项改革”作为化解难题的主导思路，并补充了二十四字原则，清晰完整地将任内工作展示出来，其中重

4、点的突出和分寸的拿捏让人对温家宝的信心更多了一分把握。出众才华——温家宝的数字才能早已为人熟知，瑞士前驻中国大使曾经说过他的脑子像computer（电脑），里面装满数据。在言谈之中，温家宝对古代经典经常信手拈来，并且非常贴切、精辟，透彻，令人敬佩。《孟子》曰：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改；困于心，衡于虑而后作；征于色，发于声而后喻。入则无法家拂士，出则无故国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也。”综合案例提示案例1提问：微笑的魅力是无穷的，微笑的力量是巨大的，结合

5、此案例，谈谈你的感想。提示：可结合人性、个体心理、人际交往原理几方面展开分析。案例2提问：试结合案例分析邓小平同志在谈判中所运用的策略。提示：可结合谈判基本原则(“诚信”、“双赢”及“目标利益”)，分别从见面、入题、交锋、妥协几方面展开分析。案例3提问：试分析温总理人格魅力的精髓所在。提示：可从总理“执政为民”的为政之道引申。