公关礼仪相关内容及案例

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1、公关礼仪公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。企业中的公关礼仪电话礼仪1、电话形象，十分重要2、为打电话，先要思考3、接通电话，莫忘客套　　4、控制音量，亲切稳重5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之　　7、作好纪录，准确应答8、接话完毕，别忘客气9、移动电话，勿扰他人空间礼仪1、人际交往，须留空间2、常见空间，各有定数　　现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：　　第一，亲密距离　　第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远

2、位两种　　第三，社交距离3、具体空间，因情而变体姿礼仪　　一、体态的礼仪功能　　1、表达真情，胜过语言2、简洁生动，真实形象　　二、体态、仪态的礼仪技巧和功能　　1、体态含义，各有异同2、站有站功，挺直如松3、走有走姿，从容稳直　　4、坐有坐相，文雅端庄5、仪态万千，手势领先舞会礼仪　　1、提高认识，认真准备2、礼貌邀请，文明共舞服饰礼仪　　一、服饰的含义　　1、花美人美，应有区别2、服饰含义，符号集合　　二、服装的色彩与款式造型1、服装色彩，各有效应2、色彩搭配，注意效果3、根据肤色，选配色彩4、了解原始结构，讲究款式造型　　三、服饰运用的礼仪要求与技巧　　1、常用礼服，各有讲究2、

3、穿着西装，得体大方　　3、饰品佩戴，合情合礼4、美容化装，应知技巧　　5、服饰须讲究，遵行T.P.O企业礼仪作用公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。正面例子：日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“

4、松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。反面例子：例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人

5、，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……"2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。例子：有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。3、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。例子：20世纪30年代世界经济一度处于大

6、萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。4、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。总结：在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受

7、到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发