贵宾卡使用和管理制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------致：前厅部、财务部、销售部、餐饮部DGM99–008由：朱涛-副总经理关于：贵宾卡的使

2、用和管理制度日期：一九九九年三月六日请各相关部门注意：为扩大酒店的知名度、开发酒店的固定客源，决定从开业之日起执行“贵宾卡制度”，此制度将一直延续下去。具体安排如下：一、申请办法：1、开业之日，酒店将对参加开幕典礼的佳宾发放一定数量的“贵宾卡”，这些人将成为华美伦酒店的第一批持卡人；2、开业后，各部门如果要为你们认为重要的客人领取贵宾卡，可到销售部索取申请表格，经总经理审批后由销售部予以发放；二、优惠幅度：1、客人持贵宾卡入住本酒店可享受客房7折优惠、餐饮8.5折优惠、洗衣9折优惠，均不免收服务费；2

3、、客人持贵宾卡入住本酒店均享受欢迎果蓝一个；三、操作程序及要求：1、前厅部：A：事先没有预订：1)、请前台接待员在见到有客人持贵宾卡入住酒店，除按正常程序办理入住手续外，要再填写一张“额外供应品申请单”（用来申请果蓝的单子），并由前厅部主管级以上人员签字认可；2）、由专人负责将客人的行李提到房间；3）、将门市价给予折扣后输入电脑；4）、由于“贵宾卡”不得转借和“涂改”，故应查验“贵宾卡”是否是客人本人的，如持卡人姓名与卡上的姓名不附，报前台领班级以上人员批准有权不予接受。B：已有预订：--------

4、-------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------------------------------------------------------

5、-------------------------------------------------------------------------------1）、请前台接待员事先查看电脑里是否有客人的“历史资料”，如果有请将“登记表”上的可查到的内容替客人填好，待客人到店后只需填写部分资料和签字，以减少客人办理入住手续的时间；2）、提前为客人锁定房号，并提前填写“额外供应品申请单”，通知餐饮部提前将果蓝送到客人房间里；3）、请在登记表上注明“贵宾卡”的卡号，并由前厅主管级以上人员签字认可房价；4）、

6、将门市价给予折扣后输入电脑；5）、特殊情况：如果客人在电话预订时未告知预订部他是持“贵宾卡”的客人，而在入住时出示了贵客卡，应检查电脑中的预订价格是否是按门市房价做的预订，如果是应给予相应的折扣；如果电脑中的房价低于门市价的7折，有可能是客人已与酒店签订了“商务合同”，此时房价按商务合同价执行，不执行“门市价7折优惠”的制度，但其它消费地点的折扣制度不变；1、财务部请财务部制定“持贵宾卡住店的客人应享受的折扣是在各消费在点给予折扣后转到前台入帐还是由前台收款员在客人离店是给予折扣”的制度和“未住店持贵

7、宾卡客人在餐厅用餐给予折扣的操作办法”，经总办批准后通知各有关部门并对前台收款员和餐厅收款员进行必要的培训。2、餐饮部1、请根据财务部颁发的“住店和未住店持贵宾卡宾客”的操作办法对服务员进行培训和予以配合执行；2、应在客人结帐时查对“贵宾卡”的真实性；3、销售部如果其它部门提出要为他们的客户申请贵宾卡，请帮助他们填写“贵宾卡申请单”，经总经理审批后予以发放“贵宾卡”。一、持“贵宾卡”的附注要求（以下要求将印在贵宾卡的背面，以示客人）1、在酒店消费时应向服务员出示贵宾卡；2、只有“贵宾卡”上认定的持卡人

8、享有折扣权，故此卡不得转借和涂改；3、“贵宾卡”无使用期限；4、如酒店进行阶断性促销活动，致使折扣幅度大于了“贵宾卡”的折扣幅度，持卡人可同等享受酒店的阶断性优惠价格，但不能此基础上再享受“贵宾卡”的折扣；对于以上各项如有任何不明之处，请与我联系。感谢大家的支持与关注！---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------