店务管理制度1

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1、美容院规划一、商圈调查二、竞争对手三、美容院定位四、目标客户定位五、工作流程六、服务规范七、请进客户八、跟进客户九、客户管理十、财务管理十一、促销一、商圈调查商圈中有哪些竞争性美容院？竞争性美容院主要产品是什么？商圈有多少人口，它的结构如何？其它行业经营项目与定位？平均收入达多少？二、竞争对手美容院名称经营项目主推项目销售价格近期活动备注三、美容院定位定位是企业对目标消费者或者说目标消费市场的选择。任何一个企业都必须有明确的市场定位，即有一个明确的目标市场。任何企业都不可能为市场上的所有顾客提供所有产品或服务，而只能根据自己的具

2、体情况选择具有优势的细分市场。美容院定位就是帮助美容院确定最有吸引力的、可以提供有效服务的目标。四、目标客户定位顾客消费分析家庭人均月收入2500均以上的中、高收入女性每年在化妆品上的花费约为2089元占个人年收到的6%，而在经济发达的省市，美容支出更占到了个人年改入的15%。五、工作规范（一）美容院工作人员行为规范（二）美容师个人要求（三）美容院卫生制度（四）工作安排表（一）美容院工作人员行为规范一、遵守作息时间，上下班时间须遵守，不迟到、不早退、不旷工、病假须提前请假。二、工作时间统一制服，干净整洁，左胸前佩带胸卡，戴口罩。

3、三、顾客交谈时始终面带微笑、亲切自然温文有礼，声调温和，语言甜美，不谈服务忌语，不强行推销，真心做顾客的美容顾问。四、在给顾客做护理时要多谈有关美容护肤方面的知识内容，谈一些顾客喜悦及感兴趣的话题，尽可能为顾客分解忧虑。五、美容师在给顾客护肤前，都要先登记，认真填写顾客护理登记卡和顾客档案。六、工作时间员工禁止做个人护理，禁止私自外出，不接听或拔打与工作无关的电话。七、美容师每星期至少给自已的顾客打一次电话询问护理的情况，并预约下次护理的时间。八、了解顾客生日及个人喜好，在顾客生日当天给顾客一个惊喜。九、要保持个人及公共环境卫生

4、，每天都要清洁工作服，消毒毛巾，美容帽，洗面巾、盆、拖鞋等工作用品，要保持美容器具的干净整洁，摆放有序，用后要复位。十、爱护公共财物，注意保管，反对铺张浪费，未经批准，不得随意动用店内物品及设备。十一、工作认真负责，同事之间需团结，合作，不搬弄是非，不聚众闲聊。十二、个人要养成良好的工作，生活习惯，不染恶习，不放纵自已。十三、美容师要认真，详细的做好工作日志。十四、美容师必须遵守“先入为主”的顾客礼仪分辩制度十五、树立我靠公司生存，公司靠大家发展“的思想，不说有损公司利益的话，不作有损公司形象的事（二）美容师个人要求：须具有专业

5、护肤知识和技能，熟悉产品功效，拥有美容师上岗证。一：头发：干净整洁、无头屑，无异味，长发须盘起。二：面部：白净，化淡妆。三：口腔：保持口腔清洁，工作前不吃有异味的食物，不吸烟，不喝酒，工作时不嚼口香糖，戴口罩。四：手：手部皮肤细腻。工作前后清毒，洗手。不留长指甲，不涂手指甲油。五：服饰：整洁大方，舒适合体，不戴手饰品，不戴戒指。六：鞋袜：勤洗澡，多用淡味香水。（三）美容院卫生制度一、美容店面卫生标准1．美容店面干净明亮，空气新鲜，物品摆放标准化，整洁有序。2．物品柜：内外消毒，物品分门别类摆放整齐。1．顾客更衣柜：内外洁净，无污

6、迹，柜内物品配备齐全，无缺损。2．美容床：统一规定摆放，床单勤更换，床面平整无皱褶，床架无灰尘，顾客做完皮肤护理，美容床迅速恢复标准模式。3．美容车：清洁无灰尘，无水迹，物品摆放规范，取放方便。4．喷雾器：从机身到底架，干净无污迹，统一模式摆放。5．消毒桶：内外清洁，无油渍，无污痕，消毒液严格按比例配置，每日更换一次。6．垃圾桶：外部干净，无灰尘和污渍、杂物、疲物及时入桶，装满后及时倒掉。桶周围，不许遗留污物。7．洗手池：池面干净光泽，无污点，池上无杂物，并确保下水道通畅。10．玻璃和地板：玻璃、门窗清洁明亮，无污迹，地面无弃物

7、，无印迹和灰尘。11．采取卫生责任区制，划分各卫生责任区，落实到人，进行定期或不定期检查，不符合卫生标准的按有关规定处罚。12．每日上班前彻底打扫卫生，按规定标准由当班美容师负责实施，领班要监督检查。二：美容物品卫生管理：1．凡美容用的物品（一次性物品除外）如器皿，面膜碗，洗脸盆等用后用清水刷干净，一次性物品用后弃之。2．超声波探头用碘酒或酒精消毒。3．美容用毛巾每人每次3条，用完撤掉由专人清洗，晒干后，置于消毒柜。4．客人拖鞋用后洗刷放消毒桶消毒。5．店用产品使用时要防止交叉污染，瓶盖盖紧以防失效，外溢和污染。6．暗疮针用后采

8、取灭菌和酒精。消毒措施严防交叉感染。7．严禁使用过期或变质的美容用品。（四）工作流程表营业前：1、准时上班，更换工作制服2、上级主管交待当天的工作安排和注意事项3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项4、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品，用具，布置货架5、清点存