员工奖惩制度(3)

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------员工奖惩制度3、中度过失员工明显违反服务质量规范，其过失行为给企业造成较大的不利影响和损害，即为中度过失。

2、开具“员工（中度）过失处罚单”，执行三级或四级经济处罚，并留岗查看一至两个月。有下列情形之一的，给予中度过失处罚：1、擅自遮挡、移动、拆改或者动用消防、监控、空调、电力设施设备的。2、擅自占用防火通道或在防火卷帘门下方放置柜台、商品及其它杂物的。3、私自连接个人电器使用企业的电能，侵占企业利益的。4、私自将各类表格、单据或纸张用于与工作无关的用途。5、代替或请托他人签到、签离考勤表或者打印考勤卡的。6、一个月内累计旷工三天或迟到、早退累计六次以上的。7、在非吸烟区域吸烟，或遇有其他吸烟者不加以劝阻的。8、当班人员在班中用

3、餐时间饮酒或者班前酗酒后上岗的。9、故意刁难联营企业，吃、拿、卡、要或占用其财物的。10、私自赊销商品、赊欠货款、个人借用或占用商品的。11、与顾客私下交易、弄虚作假、有偷柜、漏柜行为的。12、自身有过错，仍要狡辩和顶撞顾客，被顾客投诉的。13、利用工作之便或以其它手段刷卡积分、套取现金的。14、不据实介绍商品的真实信息，夸大宣传，掩盖缺陷，诱使顾客消费的。15、营业员因为争抢顾客，相互间粗俗无礼，争吵打骂，造成不良影响的。-------------------------------------------------

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5、----------------------------16、商品出现质量问题，却故意推托、搪塞、刁难顾客，致使顾客投诉的。17、因工作失误或效率低下，服务质量差，引起顾客极度不满导致投诉的。18、在接听服务电话时敷衍搪塞，或随意挂断顾客电话，造成不良影响的。19、因工作失误或不负责任，造成经济损失一百至三千元的，须如数赔偿。20、利用工作之便，内留私分各类促销物品（如奖品、赠品、试用品）的。21、在企业内外，随意涂抹、粘贴、吊挂、胡写、乱画，破坏环境卫生的。22、在处理违纪过程中，为自己或他人文过饰非、包庇纵容、开脱责

6、任的。23、不服从领导工作安排，无理取闹，消极怠工，给工作造成不利影响的。24、餐厅工作人员因卫生、服务、饭菜质量不佳，造成不良影响和后果的。25、因使用保管不完善；维护保养不及时；检修更新不完备；监督管理不到位，造成房屋、设施、设备、器材等不能正常使用，给企业正常运营造成较大影响和安全隐患的。相关部门责任人各自承担相应责任。26、出现火灾险情、盗抢事件、打架斗殴等紧急情况，相关部门责任人不能（第一时间）及时到位采取应对措施，或措施不当致使事态扩大的。27、值班（照更）人员，无故迟到、早退、串岗或擅自脱岗；不认真履行职责

7、或遇有突发事件不能坚守岗位，尽职尽责，使事态扩大产生不良后果的。28、因违反有关规章制度、岗位安全操作规程，导致较严重的后果的。29、其它过失行为与上述所列过失性质相类似的，则按相应条款处理。4、重度过失员工严重违反服务质量规范，其过失行为造成严重后果的，即为重度过失。开具“员工（重度）过失处罚单”---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------------------

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