动力站服务客户满意率调查报告

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5、为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛听取用户的意见和建议，提高我站服务质量和意识。我单位于2008年7月20日对三院下属的16个单位进行了有关服务满意率的调查。一、动力站服务情况简介动力站主要承担着三院及云岗地区科研生产和居民生活给水、排水、供电、供暖及污水处理的日常运行、管理、改造和维护任务。动力站以发展为主题，以动力保障为基业，以为科研生产和居民生活服务为宗旨，动力运行始终坚持“一切为科研生产，一切为居民生活”、“生产一刻不能停”的指导思想，彻底贯彻落实

6、“服务十项承诺”，为三院及云岗地区科研生产和居民生活提供了可靠的动力保障和服务。二、动力站顾客满意度调查的基本情况（一）调查范围本次调查主要是我站向三院各个子单位对我站所提供的服务进行用户满意度调查，调查单位有院计划部、三部、三一零所、八三五九所、教育中心、一五九厂等16个单位进行调查。（二）调查方法本次调查以动力站计划处名义进行调查，采用调查表的方式进行，调查一共用了一个多星期的时间，最后完成有效的调查表16份。并对各个单位给出了相应的反馈意见。调查表格式如下：顾客满意度调查表单位：日期：满意程度调

7、查项目很满意满意一般不满意营业服务186热线服务保供水供供电状况供暖污水处理排水疏通故障抢修抄表收费受理投诉服务办事效率行业作风合计意见和建议：签字：备注：请各单位在相应栏目中选择打“√”，并在建议栏中提出意见和建议。（三）图表统计为便于分析不足、总结经验，我们将收到的的调查结果用如下的图表进行了统计。顾客满意度调查统计单位：分项目单位销售服务186热线服务供水供电供暖污水处理排水疏通故障抢修抄表收费受理投诉服务办事效率行业作风合计发展计划部9910101010101010101010118三部999

8、999998989106三一O所101010101010101010101010120八三五九所101010101010101010101010120教育中心9999999989109108三十三所991010101010101010910117一五九厂10101010101010109999116三十一所1099999999999109304所991010101010109999114总调度室999999999999108七三一医院9999999999