企业员工文明礼仪培训

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1、文明礼仪培训我保证：我坚决履行公司赋予的职责，坚决完成上级交付的任务;永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度;无论遇到多大的困难，坚决复命，绝不找借口。我坚信：我能，我一定能!誓词课程目的通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。——杰克·韦而奇目录礼仪的概念服饰、仪容、举止要求沟通礼仪应用社交礼仪办公室礼仪礼仪是什么？关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。谈谈我们身边的“职业

2、礼仪”服饰、仪容（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。服饰、仪容（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留

3、披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。服饰、仪容（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。（5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。服饰、仪容（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅架上。（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。（4）手势应简单适度，不应举止张扬。（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。举止要求

4、（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。举止要求（8）递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。举止要求沟通礼仪篇微笑的魅力微

5、笑是赢得友谊的最佳途径！迷人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微笑的训练方法上班礼仪见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。站姿仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后基本坐姿仪态礼仪入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐

6、，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？应用社交礼仪称呼、致意介绍礼仪握手礼仪交换名片的礼仪接待时的礼仪应用社交礼仪称呼、致意称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。应用社交礼仪介绍1）职位的高低不同职位低的人职位高的

7、人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）一个人对很多人时一个人多数人认识手势应用社交礼仪握手礼仪握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应先由地位高、年纪大的伸手，异性间应先由女方伸手。如对方伸出双手，也应伸手双方回应