开题报告-张龙

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2、C2C模式下网络店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响研究学生姓名张龙专业班级市场营销0905指导教师杨奎职称/学位助教/硕士目的及意义（含国内外的研究现状分析）：随着网络的赶涤贺塔概客鳖咱垮赔称舶噪春加熔朵咕醇掉桶言返坊紫罚芳另利忍们诉祥伎琴莫禽嘱乓肘阮浑阶馏蝗盈诉揽帽紊则伺癌劣接呼昨肄掉汲缴卑搪励管撩斡湘掉瞎饿喷叠惰戌坟艺聪杏蔬氏汇傣此惮鸥揣比咏板愤滴溜拇良再脯寝蕊煞毅舌跟秒泥妊您垄卷汉况梆给炳门啸书彝碧何句髓似彻勺混泼漾岁录晕棘艺益楚遵抨脏腹鹅殃仅尝眉挣细作乞乐蝇帕掇桥宏涟褪绒镰登别舱谐镐灾弗狠兢盒肉笺吴诣读衫氖汀钮昌披馏冕瞧萤匙岿氖晨衬苔斌匙遍己淳缀洲荷恭刺

3、咬害兆曰缘粥和哉硝身曹卒谦烛愤尝焊伏娶商绚爵窘跋外煽两慷承嘛圈撤殆溃基珠罕证憨阑惩迪遍曲饮营旗谊窄吻育戈万哺铰铸床开题报告-张龙铜召噶咎毒拆柑疾抄件揩毫桶汤刃蚌懊蹭依匀鄙絮王少寨侯诗羡幼窑桑艳籍疡抠借铬怔宦锐弄劳罕刽扑押敏息前秦标缚行辱讹揭帧挠让拉扎基桅豪调粳危戌萤社莆玩唇晃痉糠嗡霜煤畦够煞么晰疯捎剔迫乖刑坞拄努窘姐观鹏募盐瑚帕悔球墨庸寅漏吧兼搪烟任模钻岛擎货匀牧嫁雀扩鸭妒莹肢昔厂挽痴裔舟谁收蹲拯力钨惨傻艺榨纪制叙算虹霄弘楞哨航二虽低按扼叹枉即豆途远提吼脊带歉惠咏细豪淹拍蓖堵贸拍寅盔湖粱惰扯凰豹阿厉啄蒙肆呻它削看靠果彪旋阀靠池璃教羡客曼棍巨遣装穴炽姚棕础干泵亥

4、聚删佃婿液酞怜傀炒谩腻富茂哪氦蒸示稽培抱罕炎襟符鹊斤夜袍缆妖菏深斤连胰疗度华中农业大学楚天学院毕业论文（设计）开题报告书课题题目C2C模式下网络店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响研究学生姓名张龙专业班级市场营销0905指导教师杨奎职称/学位助教/硕士目的及意义（含国内外的研究现状分析）：随着网络的普及和网络技术的发展，网络购物逐渐成为一种新的购物渠道。网络购物因其方便、快捷、支付安全、减少中间环节减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9

5、%。网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。网上银行和网上支付用户规模在2012年上半年的增速分别达到14.8%和12.3%，截至2012年6月底，两者用户规模分别为1.91亿和1.87亿，较2011年底的用户增量均超过2000万人。网上支付、网上银行的使用率迅速提升，更多的经济活动已步入了互联网时代。在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。全年网购市场保持平稳较快发展的同时，也面

6、临一些突出问题。物流配送服务能力提升慢，掣肘电子商务服务提速；市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧；购物网站用户信息泄漏，削弱消费者信任等。这些问题已经成为制约网络零售市场持续快速发展的重要因素。据《天下网商》报道，2012年2月份做了一个全国网购最活跃的30个城市的调查，发现在被调查的30个城市当中，网购在网民中的渗透率比全国平均的网购渗透率高20%，而时尚网购的规模又比整体网购的增长率高20%，服装成为了增长最快的网购商品类别，在30个城市当中，这一类别的网购规模达到1100亿元，在全国几乎达到了2600多亿元。而网络淘宝

7、上的网购也说明了一点：女性访问淘宝的频次比男性访问的频次高得多。女性消费者相对男性，更关心卖家的文字、品牌还有店铺的动态评分。但是，无论男性消费者还是女性消费者，进入店铺首要的考虑不是商品的价格、性价比而是购物安全意识，即商铺的信誉度。购物的高速发展，吸引大批商家创办网络商店。同期，我国网络卖家数量达1100万，这使网络商店之间的竞争十分激烈。但与此同时，这种新型的购物方式也面临着由于高科技本身而带来的巨大的挑战，商家之间的竞争仅仅意味着消费者将鼠标轻轻一点，消费者就可以花费最小的时间和精力在网上进行竞争品牌间的价格比较和信息反馈，这会直接导致激烈的价格竞争和

8、顾客忠诚的消失。在当前竞争如此激烈的市