管理沟通与技巧第四章(1)

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1、第四章演讲一、演讲的要素信息；演讲者；听众。（一）信息信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。（二）演讲者演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。（三）听众听众是什么人目标是什么听众心理的特点听众对信息的接受具有选择性；听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；“名片”效应与“自己人”效应；首因效应和近因效应。听众的构成上级听众同事听众班组听众混合听众不友好的听众国际听众如何抓住听众在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众；演讲者要列出其对

2、听众了解的清单演讲者可以假设演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力演讲者要对听众注意力进行再刺激听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆2011年11月7日南校区演讲目标●演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标比如：“获得对第34号项目的资金批准认定。”“说服这位顾客购买我们一台电脑。”“告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。”●然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众：——施加影响——告知情况——传授知识二、演讲的结构（一）结构开场白；主要论点的预览；主要论点的展开；

3、结束语。宋楚瑜的演讲1、利用有效开场白运用幽默谈谈非同寻常之处谈谈大家都熟悉的事运用鼓动听众技巧例1：提问“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”例2：事实陈述“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!”例3：提及“今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”例4：主题“我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”例5：引用“一位伟人说：‘每

4、个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”例6:感染情绪“好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”结尾例1：提问“所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?”例2：提示“今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”例3：行动“我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必

5、须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!”例4：选择“在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”例5：灌输忧患“所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10％，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。”（二）问答过程1.何时接受提问演讲后提问演讲过程中提问2.如何接受提问作好事前准备表示出对听众的理解按照自已的目标和计划行事让每个人都参与3.不知道答案时应该说些什么如果对答案一无所知如果需要时间思考4.如何回答难以回答的问

6、题含义不明确的问题具有控制权的问题不友善的问题（三）一些特殊的讲话场合1.照讲稿讲话▲使讲稿“口语化”－干净、干事▲撰写与编辑▲讲话稿的准备2.即席讲话▲事先预料▲发言要简短▲尽量有条理▲与你的经验拉上关系3.团队演讲▲从整体出发进行组织▲不同演讲人之间要有承上启下的转折▲使用统一一致的视听辅助工具▲作为集体进行试讲和实际演讲▲协调统一地回答问题4.通过传播媒体和远程设备演讲▲作好事前准备▲使用音响设备▲面对摄像机2011年11月9日北校区三、组织好演讲内容了解组织演讲内容的的重要性掌握天龙七部学习目标组织演讲内容的六大步骤设定演

7、讲参数建立听众档案将演讲内容导入已知范围找出尚需努力的范围组织收集到的信息将内容概适成大纲（一）设定演讲参数对演讲者而言：集中思维，节省时间对听众而言：明确方向和目标参数主题目的期望结果听众获益度（二）建立听众档案听众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反（三）将演讲内容导入已知范围从已知范围入手，准备内容设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下（四）找出尚需努力的范围组织观点将各种观点分类将各种观点与先前

8、设定的演讲参数对照找出不符合演讲参数的观点设法修复（五）组织收集到的信息设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住听众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：重