管理沟通与技巧

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1、《管理沟通与技巧》课堂作业新闻与传播学院新闻类2604叶展航20161303986答：①我认为，相较于越级请示支援，静静等待转机或许更加合适,结合对本次事件的看法，提出以下四点理由：1.纵观整个事件，小王与梁斌的沟通方式存在一定的问题。案例中提到小王“每次逮到人，含糊两句高屋建领的话被打发走了。”，这其中不排除存在理解偏差的可能。或许梁斌认为自己的言语言简意赅，一针见血而无须赘述，并且怀揣着充分相信小王业务能力的意图。小王不能在充分了解报告的情况下积极寻求更为有效率的沟通，没能想方设法弄清任务情况，酿成失利的苦果实不能完全归咎他人。更重要的是，小王选择的是留下而不是跳槽，既然如

2、此，学会与上司的沟通就是一门必修的学问，越级请示支援或许能解决当下的问题，但并非长久之计，掌握与自己顶头上司的沟通艺术方为解决问题的根本方式。2.从事件中不难看出，小王自身的工作方式存在问题。完成任务的过程中或许客户信息的渠道并不只有自己的上司这一条，小王完全可以申请与客户方做一次需求了解，从源头获取的信息往往更为直接，很多时候经过上司所获得的信息不排除存在过滤，甚至是曲解的情况。3.纵观整个事件可以看出，小王初入职场时并没有充分调整好自己的心态，作为一名新人，初入新环境更应该把更多心思放在实际工作上，而非一味揣测领导意图。“业绩为王”可以说是任何一家企业生存法则的关键，小王没

3、能沉下心来竭尽所能更好地完成自己的任务，从其注意张新对梁斌的负面评价，以及目睹同事遭梁斌训斥并感觉“内心发紧”，没能注意获取信息渠道的多样性都可看出其心态中存在本末倒置的情况。1.除此之外，小王对很多事情都缺乏全面，正确的看待。案例中小王虽亲眼目睹同事被梁斌训话，就单纯臆断“这个领导要求真高”,同事为何遭到上司的训斥，却没能深入了解背后的状况，这样“想当然”的思维定势存在一定的祸患，同时小王在面对即将离职之人对于张新的评价，同样不可偏听偏信。综上所述，小王在本次事件中自身存在不少的问题，与其越级提岀申请，不如静静等待转机，主动摆正自己的心态，多去反思自己身上存在的问题，掌握上司

4、沟通的艺术，才能更好地在新环境立足。②我认为，处理好与上司梁斌的工作关系，需要注意以下几个方1)a.着重改善与上司的沟通方式，掌握一定的沟通策略，主要从以下几个方面着手:了解领导喜欢的沟通方式以及反感的沟通方式。通常来说，领导往往喜欢这样的下属：反映问题时，提出多个解决方案供其选择；能站在上司的角度思考问题，及时提供有效的内外部信息；懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好等等，同时，他们往往不喜欢常问自己“怎么办？”，问题解决方式单一、不理解自己，没听清楚事情擅作主张把事情做走样的下属。小王应该结合自己上司的实际情况，在日常的沟通接触中摸索总结领导喜爱的沟通方式，做到“扬长避短”。b.

5、营造良好的沟通氛围。在日常的沟通中注意自身的说话态度，语气。和领导之间，其实也是一种工作伙伴关系，交谈的过程中重视体现尊重、理解、辅佐的原则。C.沟通中不必过分拘泥中正式的场合。案例中小王没有想过适当利用一些非正式的场合中达成自己的目标，领导通常都比较忙，所以要善于抓住一切机会随时随地与领导沟通，不一定非要正儿八经地在办公室沟通，有时宽松的环境反而能获得更好的沟通效果。d.了解自身领导的管理风格。不同的上司往往存在不同的管理风格,通常有创新型，整合型，实干型，官僚型四种。管理风格的不同，直接导致其关注导向，处事结构化程度，变革适应程度的差异。了解自身领导的管理风格，能让小王更好

6、的决定采取怎样的沟通方式。e.做好自身定位，了解自身话语的可信度。充分意识是自己是作为下属在与自己的上司沟通，当自己提出的意见与上司相左时，也应该控制情绪，掌握说话的分寸；领导考虑不周或决定欠妥的情况在所难免，对此，下级应该理解。2）端正心态，注重实干。小王自己应该意识到，从高级咨询顾问到另一个工作岗位，工作性质，内容存在的差异必然导致一定的不熟悉不适应，从中肯定会存在一定的困难。更重要的一点是，企业之间存在企业文化的差异是常态，但任何企业里衡量员工能力的根本标准无一例外的都是业绩。花再多的心思揣测领导意图，不如更多把更多时间投身于对工作问题的解决中。“没有老师不喜欢优秀的学生

7、”，同样的道理，与上司建立良好关系最好的润滑剂,其实往往是自己的业绩证明。3）克服思维定势，放下片面的主观臆断。梁斌让下属难堪的目睹,张新对梁斌的负面评价都只是一种参考。更加全面,真实的了解,需要小王在与上身的日常接触中体会领悟。切不可让偏信偏见引发的负面抵触情绪带到日常的工作，沟通中，这样往往更难看清真相，并不利于与上司的关系建设。