调查显示消费者对汽车、房产等质量最不满意

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1、byadminin消费者研究with0Comments2.70%23.00%30.00%调查显示消费者对汽车、房产等质量最不满意Postedon2013年09月17日图1:遭遇产品或服务质量问题后如何处理□消费者维权成本高■商家不诚信□政府部门不作为口行业标准较低或法律条款伸缩性强■其他图2:您认为我国产品或服务存在质量问题的原因是什么如何改善或提高我田产品或服务质量问题图3:如何改善或提高我国产品或服务质量问题在“哪一行业产品质量最为满意”问题上冇25.6%网民将票投给家电,分别冇1.4%网民将票投给汽车及配件、房地产及建材行

2、业，并列倒数第一。其他行业的满意率由高到底依次为手机数码、服装鞋帽、日化用胡、食胡药品，分别为16.7%、12%、5.5%及4.1%o消费者对汽不及配件、房地产及装修行业质量问题表达的不满，充分说明了当前我国消费水平的提升，同时也反映了消费者对产品质量冇更高的要求。改革开放初期,消费者反映质量问题最为集中的行业多为服饰、家电等，而目前汽车、房地产等人宗消费品早已脱离奢侈消费胡的行列，进入大众消费领域。但与其高额的售价相比,其口身质量仍然无法满足消费者的期望。记者从国家质检总局官方网站了解到，今年上半年，我国实施汽车召冋66次，涉

3、及车辆139.6万辆，同比増加37.1万辆。其中自主品牌汽车召冋数量27.7万辆，超过2004年至2011年自主品牌汽车召回数量总和。而在今年上半年，质检部门查获徒材类产品的案值排在第二位,涉案货值占总货值的36.6%o在产品质量受到消费者关注Z际，随着经济水平的不断提升，服务业在我国的发展千姿百态,除了最基本的医疗、教育、餐饮外，还有旅游、网购、文化娱乐等亨受型服务消费。在“哪一行业服务质量最为满意”问题中，网民首选网络购物，冇24.3%的支持率。装修服务质量垫底，只有1.0%的网民选择。对其他行业,网民满意率依次为餐饮、文化

4、娱乐、通信计量、金融、教育、旅游及医疗,分别为14.7%、14.2%、5.9%、4.8%、2.7%、2.6%及2.2%。调查问卷显示，消费者在遇到产品或服务质量问题时，通常选择“与经营者厉'商解决”;其次为“忍气吞声”;Z后依次为“到有关部门投诉”、“通过网络自行维权”、“寻求媒休帮助”、“到法院起诉”。对我国产品或服务存在质量问题的原因,30.0%的网民将其归咎为“政府部门不作为”;23.0%的网民认为“行业标准较低或法律条款伸缩性强”;227%的网民认为“消费者维权成本较高”;21.6%的网民认为“商家不诚信”。对如何改善或

5、提高我国产品或服务质量问题,23.0%的网民寄希望于“改善升级法律法规或行业标准”;22.7%认为“政府主管部门执法常抓不懈”;18.4%认为“社会舆论监督积极发挥作用”;17.0%认为“消费者维权意识进一步提高”;15.5%认为“生产经营主体口觉提高质量水平”o