第八讲 管理控制

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1、第八章管理控制教学目的与要求掌握控制的概念与功能掌握控制的分类及各种类型的优缺点掌握控制的前提掌握控制的基本过程理解控制的原则教学基本内容控制的概念与功能控制的分类及各种类型的优缺点控制的前提控制的基本过程控制的原则控制的概念管理控制是衡量和矫正工作使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，及时发现差异和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联，相互依存，缺一不可。控制

2、的功能适应环境的变化：计划实施过程中组织内外环境会发生变化限制偏差的累积：避免小的误差或失误被不断放大处理组织内部的复杂局面：授权并不等于授责降低成本：控制是降低成本和提升企业竞争力的有效方式教学基本内容控制的概念与功能控制的分类及各种类型的优缺点控制的前提控制的基本过程控制的原则基于控制时间的分类：预先控制在工作开始之前就进行控制，叫做预先控制。预先控制以未来为导向，在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防患措施消除工作中的偏差于未产生之前。预先控制可防患于未然；预先控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，易于被员工接受并

3、付诸实施。实施预先控制要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，否则就无法实施预先控制。所以在实践中预先控制通常与其他两类控制方式结合使用。基于控制时间的分类：现场控制在工作正在进行时进行控制，叫做现场控制。管理者亲临现场是最常见的现场控制活动。现场控制主要有监督和指导两项职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。现场控制也有很多弊端：容易受管理者时间、精力、业务水平的制约应用范围较窄，对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，几乎无法进行现场控制。现场控制容易形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。基于控制时间的分类：事

4、后控制事后控制是在工作结束之后进行的控制，，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。事后控制最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。但是在实践中的有些情况下，事后控制又是唯一可选择的控制类型。事后控制能为管理者评价计划的制订与执行提供有用的信息，人们可以借助事后控制认识组织活动的特点及其规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现控制工作的良性循环思考在预先控制、现场控制和事后控制中，哪种控制方式更好？教学基本内容控制的概念与功能控制的分类及各种类型的优缺点控制的前提控制的基本过程控制的原则控制的前提明确的控制目标责任分明的组

5、织结构科学的控制方法和手段教学基本内容控制的概念与功能控制的分类及各种类型的优缺点控制的前提控制的基本过程控制的原则控制的基本过程确定控制标准衡量实际成果分析并纠正偏差控制标准的含义控制始于标准的建立，标准是控制的依据控制标准源于计划，又不同于计划，不能用计划来代替标准标准的产生有些是源于企业的内部，有些则是受组织外部因素的影响，此外，顾客的需求对控制标准的制定有重要的影响。控制标准应该简化明了，做到具体化、数字化，易于测量，易于执行控制标准的分类最常用的控制标准有四类:时间标准数量标准质量标准成本标准这四种标准是相关的，每项工作的这四个方面都存在内在联系，但在大

6、多数情况下，只需要其中的一两个标准，其他的标准是次要和辅助性的。衡量实际成果依据标准衡量、检查工作实际执行情况，以便与预定的标准相比较。这是控制工作的中间环节，是一个发现问题的过程。人们通常认为衡量要等工作做完以后，这不全面而且危险。控制活动应当跟踪工作进展，及时预示脱离正常或预期成果的信息，并采取矫正措施。亲自观察、分析报表资料、召开会议、口头报告、书面报告和抽样调查等是衡量实况所常用的方法。走动管理走动管理(ManagingByWanderingAround，简称MBWA)主张面对面的领导，领导者要深入基层，到处走走看看，与顾客、销售商和自己的职工，也就是同预

7、兆新事物到来的第一次震动保持接触。基本思想是领导者通过深入基层，自由接触职工，进而在企业内部建立起广泛的、非正式的、公开的信息沟通网络，体察下情，沟通意见，共同为企业目标奋斗。走动管理（续）运用走动管理，需要重点同时做好三件事。这三件事是：倾听、教育和促进。倾听是保持接触的基本要素，即从顾客、供应商和自己的职工那里获得第一手的、未被歪曲的真实情况。走动管理的同时必须进行教育和促进。通过到处走走，领导者可以把价值观念面对面地传播给职工，可以为职工提供直接的帮助，进而教育职工，促进职工的发展。分析并矫正偏差将衡量结果与所建立的标准进行比较，得出偏差的大小和方向。偏差产

8、生的原因及