企业突发事件与危机管理

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1、企业突发事件与危机管理主讲：艾学蛟教授一、为什么要学习危机管理与媒体应对？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？危机的三大效应○涟漪效应○破窗效应○多米诺骨牌效应什么是危机管理？如何运用预测法管理危机？案例：1、未来中国汽车行业的走势预测2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？如何利用危机，制造危机，化危为机？案例：1、为什么说金融危机拯救了中国汽车业？2、后金融危机时代中国汽车业的危与机二、危机管理创新:危机管理切割法什么是危机管理切割理论？为什么要切割

2、？如何进行切割？案例:1、面对瘦肉精事件双汇将如何走出危机？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为的？3、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机？4、丰田汽车“召回门”事件的危机公关亮点分析5、锦湖轮胎在央视315曝光后的危机失误分析三、如何构建汽车行业危机管理三大系统如何构建汽车行业危机预警系统如何构建汽车行业危机应对系统如何构建汽车行业危机善后系统四、危机管理策略早：未雨绸缪早预防早准备案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？快：快速决策快速出击案例：法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？诚：真诚坦率

3、说正确的话案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？恒：持之以恒坚持不懈案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？五、危机管理方法积极沟通原则案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧○如何用以危化危法解决突发事件与危机？案例：1、3Q危机借用什么力量以危化危的？2、某政府如何以危化危解决市政重点工程受阻事件？3、某企业如何以危化危解决重大诉讼争端？○不要拒绝与政府及媒体的合作案例：1、某著名汽车集团如何借用政府的力量解决突发事件的？2、如何应对汽车消费者的过度维权？○不要堵要疏案例：1、杭州市如何妥善处理地铁工地

4、塌方事故的？2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患。公众利益最大化原则○不要推卸责任案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？2、中建某公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？○不要太计较金钱得失○为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？○为什么说妥协即和谐？○为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？六、互联网时代汽车行业的媒体应对互联网的特点互联网容易通过什么方式发难？如何防范和应对互联网的发难？○舆情监控○第三方效应○转移热点○改变角度

5、○删帖○沉帖○屏蔽○互动交流○增大噪音○借力打力○以大压小○非对抗性案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？3、通用汽车副总裁如何巧用互联网博客化解危机？4、戴尔公司怎么被互联网博客撞疼了腰？七、国学与危机管理中国传统文化有哪三大主流文化？儒家文化的核心是什么？为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析2、宝马车主一家为什么被害？3、中国最好的证券公司为什么会被合并？4、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？5、企业员工截留货款如何进行

6、善后处理？6、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运.谢谢！